物业公司管家式服务岗位职责大全.doc

物业公司管家式服务岗位职责大全（一）公司层面工作1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令；2、传承“业主至上，服务第一”的服务宗旨及“真诚、善意、精致、完美"的文化理念；3、协调物业服务中心与公司各部门日常工作关系；4、编制物业服务中心年度工作计划及月度工作总结，并组织实施；5、编制物业服务中心年度财务预算计划，审核月度财务开支；6、定期向公司汇报物业服务中心的财务经营状况；7、完成公司各项任务指标；8、配合公司做好年终总结工作；9、完成公司交办的其他工作。（二）物业服务中心内部管理工作1、全面主持物业服务中心的日常工作；2、履行公司与小区签定的物业管理服务合同，依据合同约定进行各共用部位(设施设备、环境卫生、绿化、公共秩序、消防、交通、安全等）的维护、维修与管理;3、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主（使用人)的基本情况；4、负责所服务小区（大厦、公共物业等）的物业装饰装修管理；5、制止物业管理区域内违反有关治安、环保等方面法律、法规规定的行为,并向政府有关部门报告；6、办理与维修基金相关的事务；7、负责公司各类文书、档案和相关资料的管理；8、负责收集、保管业主（使用人）的各类档案和相关资料；9、完善小区(大厦、公共物业等）各类标识系统；10、负责业主投诉及日常的接待工作；11、负责物业服务中心员工的各类考核、晋升及薪酬调配等；12、增强团队建设和培训工作，激励员工工作热情，带领员工完成公司各项任务指标；13、向业主（使用人)提供各类有偿服务，依法开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力；14、负责及时收取物业管理费；15、配合召开业主大会；16、负责公司与物业服务中心有关的其他工作。（三）外联工作1、负责与服务小区开发商的交流、沟通与协调；2、开展对外联络,协调与所在区域政府相关部门及其他单位的工作关系;3、定期向小区业主委员会汇报工作；4、负责与相关业务单位的协调、沟通工作。★物业服务中心经理岗位职责1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业服务中心员工;2、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况,详细了解业主（使用人）的基本情况；3、制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心年度计划、月度总结，并组织贯彻落实，定期检查监督工作计划的完成情况,达到规定标准要求；4、负责本部门财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原则，实现最大收益；5、积极开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力;6、负责完成物业服务中心各类质量目标（物业管理费收缴率、业主综合满意率等）；7、配合召开业主大会；8、及时预见物业服务中心中存在的问题，处理区域内的突发事件;9、负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务；10、负责协调处理物业服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务；11、负责办理与维修基金相关的事务；12、定期组织员工召开各类会议；13、负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量,为物业服务中心员工提供公平、公正的晋升激励制度等；14、负责带教、培训物业服务中心员工,加强团队建设；15、关心员工生活，增强团队凝聚力。16、完成上级领导交办的其它工作。★管家部（一）、人员排班1、大管家工作时间：（1）工作日：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。（2）大管家参加“24小时值班经理"行政值班。（3）节假日参加园区行政值班。2、管家工作时间：(1）平层官邸及别墅类物业提供12小时专属管家服务，即春秋冬季8：30至21：00;夏季8：30至21：30；24小时手机开通服务。(2）高层公寓设置单元专属管家提供12小时单元管家服务，实施二班制时间为8：00-20:00，24小时手机开通服务。3、管家助理工作时间：提供16小时前台服务,实施三班制时间为6：30—14：30一班，9：30—14：30一班，14;30-22:30一班.（二）、岗位职责1、管家部岗位职责（1)严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度。(2）在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责管家部管理范围的日常工作.（3）负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业务、特殊服务需求等各项住户服务工作，与住户建立良好的关系.(4）负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求，并配合组织的满意度调查工作，根据调查结果制定纠正/预防措施并执行，有效提高住户满意度。（5）负责配合公司园区服务部，实施社区文化活动方案，并积极协助社区、其它社会组织积极开展各类共建活动,丰富住户文化生活。（6）负责工程档案及住户档案资料的管理、借阅等工作，确保档案完整、