保洁员服务规范及服务标准.docx

保洁员服务规范及服务标准保洁员服务规范保洁人员主要负责打扫和清理本区域的工作，确保自己所负责区域的卫生清洁，需按标准及正确方式使用各类清洁工具和清洁剂，定期对各种器械进行清理保洁，保质保量完成各种清洁工作。同时保洁人员工作时应热情主动，积极配合协助好其他部门的工作，注意自身行为规范，自觉维护宝时得公司的形象和名誉，爱护节约工厂的财产物品，遵守公司的各项规章制度，礼貌周到地进行各项标准化的保洁服务。保洁主管主要负责巡视区域内的保洁质量，督导保洁人员的工作情况，确保保洁员能按要求完成布置的各项任务，确保自己负责的区域内清洁情况符合标准，确保各类清洁剂及清洁工具的正确使用，确保各种保洁机械设备的正常使用及日常保养，带领保洁人员根据公司制定的清洁标准，严格认真，一丝不苟地搞好清洁工作，及时跟进区域内保洁整改的情况，并在检查中提醒保洁人员不要损坏厂内的任何器械及相关物品，服从管理，对布置的工作及时安排落实，定期对保洁人员进行技能培训和素质培训。1）、仪容仪表规范（1）头发：男员工要求前不遮眉，后不盖领，保洁整洁，员工要求打理整齐，不可散乱。（2）面部：干净，保持牙齿清洁，鼻毛不外露，不可留胡须（3）身体无异味，统一着工作装，佩戴工作牌，工作服干净整齐，不得将衣服敞开或衣领竖起。（4）双手：不可留长指甲或指甲油，保持双手干净卫生（5）鞋子：统一样式工作鞋，表面干净。2）、保洁员行为规范（1）使用礼貌用语，例如：早上好，你好，请，再见，对不起，抱歉，打扰了，有什么可以帮你忙吗等。（2）保洁员要热情礼貌，保持微笑，在通道或走廊遇到领导或是会员时要礼让，不要抢道。（3）进入办公室之前须先敲门，得到允许后方可进入。（4）不得在工作区域内吃东西，喝水，应于休息时间在休息区域用餐或喝水，严禁工作时吸烟。（5）不可因私事打扰工作人员，不可在工作时间内接待亲人，接打私人电话或未经允许带朋友进入厂区。（6）不得在上班内无精打采，表情冷漠，不得打扰会员或表露轻视，不耐烦之意。（7）工作时轻声交流，不得大声说话，更不得唱歌或吹哨，重要区域走路要放轻脚步，不得群聚聊天，或窃窃私语。（8）工作时间应做到节约用水用电，节约清洁剂，正确使用清洁工具，应爱护财产物品，发现物品损坏应及时上报。（9）遵守安全保洁操作规范，保质保量，完成负责区域内的清洁工作。（10）履行本职工作，按时上下班，不迟到不早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事，工作时间不得脱岗串岗，大声喧哗。(11)遵守部门考勤考核制度，遵守正确的保洁操作程序。(12)遵守宝时得公司的规章制度，服从上级管理，团结同事。(13)发现有设备异常情况要及时上报，不要惊慌。保洁员服务标准大厅区域台面：表面、侧面、台脚无灰尘，无污渍，无污垢，无杂物。陈物：表面无污垢，无灰尘，陈列整齐。地面：无灰尘，无杂物，无水迹垃圾桶：表面无灰尘无污垢，垃圾不超过1/2，无异味，定位摆放。玻璃：无污渍，无水迹，无手印，光泽明亮办公室走廊地面：无垃圾、无杂物，无污垢，无水迹墙面：无浮灰，无尘网卫生间空间无灰尘飞扬，无异味(2)化妆镜：无污迹、污垢、水迹、手印洗脸盆：无污垢，光泽均匀，水龙头明亮无水迹无污垢地面：无污渍，无垃圾，无积水台面：无污渍，无水渍马桶水便池：表面无污垢，无污渍，无锈迹（四）公共区域（1）走道，楼梯：地面无污渍，无垃圾，无杂物，地面光滑（2）楼梯扶手：无灰尘，无污渍（3）通风、网架等表面无灰尘，无污垢（4）开关盒、门板、公共饰物、指示牌：表面无灰尘，无污垢（5）垃圾桶：内置垃圾袋，垃圾不超过容积的2/3，无强烈异味，表面无污迹。（具体标准设置我们会切实并准确执行厂部的保洁要求）