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保洁员服务规范及服务标准
保洁员服务规范
保洁人员主要负责打扫和清理本区域的工作，确保自己所负责区域的卫生清洁，需按标准及正确方式使用各类清洁工具和清洁剂，定期对各种器械进行清理保洁，保质保量完成各种清洁工作。同时保洁人员工作时应热情主动，积极配合协助好其他部门的工作，注意自身行为规范，自觉维护宝时得公司的形象和名誉，爱护节约工厂的财产物品，遵守公司的各项规章制度，礼貌周到地进行各项标准化的保洁服务。
保洁主管主要负责巡视区域内的保洁质量，督导保洁人员的工作情况，确保保洁员能按要求完成布置的各项任务，确保自己负责的区域内清洁情况符合标准，确保各类清洁剂及清洁工具的正确使用，确保各种保洁机械设备的正常使用及日常保养，带领保洁人员根据公司制定的清洁标准，严格认真，一丝不苟地搞好清洁工作，及时跟进区域内保洁整改的情况，并在检查中提醒保洁人员不要损坏厂内的任何器械及相关物品，服从管理，对布置的工作及时安排落实，定期对保洁人员进行技能培训和素质培训。
1）、仪容仪表规范
（1）头发：男员工要求前不遮眉，后不盖领，保洁整洁，员工要求
打理整齐，不可散乱。
（2）面部：干净，保持牙齿清洁，鼻毛不外露，不可留胡须
（3）身体无异味，统一着工作装，佩戴工作牌，工作服干净整齐，
不得将衣服敞开或衣领竖起。
（4）双手：不可留长指甲或指甲油，保持双手干净卫生
（5）鞋子：统一样式工作鞋，表面干净。
2）、保洁员行为规范
（1）使用礼貌用语，例如：早上好，你好，请，再见，对不起，抱歉，打扰了，有什么可以帮你忙吗等。
（2）保洁员要热情礼貌，保持微笑，在通道或走廊遇到领导或是会员时要礼让，不要抢道。
（3）进入办公室之前须先敲门，得到允许后方可进入。
（4）不得在工作区域内吃东西，喝水，应于休息时间在休息区域用餐或喝水，严禁工作时吸烟。
（5）不可因私事打扰工作人员，不可在工作时间内接待亲人，接打私人电话或未经允许带朋友进入厂区。
（6）不得在上班内无精打采，表情冷漠，不得打扰会员或表露轻视，不耐烦之意。
（7）工作时轻声交流，不得大声说话，更不得唱歌或吹哨，重要区域走路要放轻脚步，不得群聚聊天，或窃窃私语。
（8）工作时间应做到节约用水用电，节约清洁剂，正确使用清洁工具，应爱护财产物品，发现物品损坏应及时上报。
（9）遵守安全保洁操作规范，保质保量，完成负责区域内的清洁工作。
（10）履行本职工作，按时上下班，不迟到不早退，不旷工离岗，不
做本职工作无关的事，工作时间不得脱岗串岗，大声喧哗。
(11)遵守部门考勤考核制度，遵守正确的保洁操作程序。
(12)遵守宝时得公司的规章制度，服从上级管理，团结同事。
(13)发现有设备异常情况要及时上报，不要惊慌。
保洁员服务标准
大厅区域
台面：表面、侧面、台脚无灰尘，无污渍，无污垢，无杂物。
陈物：表面无污垢，无灰尘，陈列整齐。
地面：无灰尘，无杂物，无水迹
垃圾桶：表面无灰尘无污垢，垃圾不超过1/2，无异味，定位
摆放。
玻璃：无污渍，无水迹，无手印，光泽明亮
办公室走廊
地面：无垃圾、无杂物，无污垢，无水迹
墙面：无浮灰，无尘网
卫生间
空间无灰尘飞扬，无异味
(2)化妆镜：无污迹、污垢、水迹、手印
洗脸盆：无污垢，光泽均匀，水龙头明亮无水迹无污垢
地面：无污渍，无垃圾，无积水
台面：无污渍，无水渍
马桶水便池：表面无污垢，无污渍，无锈迹
（四）公共区域
（1）走道，楼梯：地面无污渍，无垃圾，无杂物，地面光滑
（2）楼梯扶手：无灰尘，无污渍
（3）通风、网架等表面无灰尘，无污垢
（4）开关盒、门板、公共饰物、指示牌：表面无灰尘，无污垢
（5）垃圾桶：内置垃圾袋，垃圾不超过容积的2/3，无强烈异味，
表面无污迹。
（具体标准设置我们会切实并准确执行厂部的保洁要求）