保安工作方法与技巧.docx

保安的工作方法与技巧一、大堂岗1、查验出闸物品（1）要迅速主动地走近用户有礼貌地请用户出示物品放行箍查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司审批。（2）按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。（3）在工作条件允许的情疥，尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。（4）未办物品放行手续的用户返公司补办手续期间如要求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品如属贵重物品不可轻易看管;如非贵重物品可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。2、非办公时间出入登记（1）迅速起立，面带微笑，礼貌地询问用户。（2）站立并双手接递用户证件。（3）工作方便的情况下，帮用户按电梯。（4）多熟识楼层公司用户熟识的用户，不需出示证件可参照先前登记的号码登记。（5）同一公司两位以上职员进入大厦时少登记两人离开大厦时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性别、人数。3、用户无出入证或不配合登记，强行要求上楼层加班（1）对于无出入证需返公司加班的用户，要与该公司紧急联络人联系，征求意见后确定如紧急联络人同意加班由当值领班陪同上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监控。（2）对不配合登记强行上楼层加班的用要立即通知领班处理并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果，可电话联络该公司紧急联络征求意见遇到此种事情要忍耐、克制，不可与用户争吵。4、盘查可疑人员（1）善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。（2）识别推销员:推销员一般西装革履手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，入大堂后喜欢公司水牌。于此人应详细询问如确属推销员，应劝离大厦。（3）识别假身份证①观察证件上的相片与持证人的相貌察脸形、眼、耳、、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。（4）遇到可疑的人或事要设法稳你露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。、巡楼岗劝离推销员（）礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。（2）要求其写下承诺书，不得再次进入大厦推销。（3）登记其有效证件。（4）劝离大厦。盘查可疑人员C）礼貌地盘问。（2）仔细观察其脸部表情及回话神态果表情惊慌说话语无伦次或无身份证，即带其返办公室调查。（3）及时与监控中心联系掌握可疑人在楼层活动情况，到其活动过的用户房间询问，了解有无财物损失。（4）视调查了解的情况进行处理。、用户未锁门（）巡楼时逐间推拉各房门检查有无锁好一旦检查发现用户未锁门，无论是推开还是拉开都不要关回。因有些是电了密码锁没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭。（2）领班未到不得离开不得让其他人士进入或私自进入用户室内检查。、巡楼保安员应掌握的三个要素（）耳听异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等）()眼观周围情况(人员活动情况，公共设施、设备运行情况，消防设施情况，门锁情况等)()鼻嗅异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等)5深夜检查发现用户室K有人熄灯在K办公或从事其他活动()仔细观察室K人员活动情况;无撬锁翻箱抄物等反常行为或K法行为。()在不惊动室K人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系，查该公司有无人员加班登记如大堂登记有人加班且加班人员特征与室内人员特征一i又无反常行为可以不过问，但须通知监控中心留意。()如大堂无登记当值人员应将情况报告领班，领班吩咐，敲门或按门铃，征得用户同意后入室礼貌地询问用户有什么可以帮忙，电源是否跳闸无电等听候用户解释观察其表情反应是否正常。核查无疑后，要用户补做加班登记。如有疑点，要客人出示身份证登记后再由领班与该公司紧急联络人联核，查此人是否该公司职员如是该公司职员可让其加班;如不是该公司职员，要盘查清楚，并由领班请示公司领导及征求该公司紧急联络人意见，决定是否送派出所处理。、发现可疑爆炸物品()小心检查或仔细观察包装情况，耳倾听有无秒针嘀哒声确定是否爆炸物品。()如确定属爆炸物品应立即通知领班报警由警方派专员前来处理，同时做好警戒疏散周围所有人员。()如一时不可能爆炸且用箱或桶等物品盛装爆炸物品;小心地拿到大厦外围空阔地带放a做好警戒疏散工作待警方前来解除爆炸装置。()如属正在燃烧的导火线装置的炸药立即切断导火线如属易于解除引爆装置的爆炸物品，立即小心解除引爆装置。()控制置放爆炸物品的嫌疑人员，交公安机关处理。三、广场岗、送餐人员的管理()要求送餐人员将送餐证佩戴在左胸前，并在货梯接受检查登记。办公时间送餐人员必须乘货梯上下楼