保安工作方法与技巧.doc

保安得工作方法与技巧大堂岗查验出闸物品要迅速主动地走近用户,有礼貌地请用户出示物品放行条,检查物品放行条就是否按要求填写,并经管理公司审批。按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。在工作条件允许得情况下,尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。未办物品放行手续得用户,返公司补办手续期间,如要求代为瞧管出闸物品,应问清楚就是否贵重物品。如属贵重物品,不可轻易瞧管;如非贵重物品,可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼得地方,以减少用户因货物搬上搬下带来得麻烦与不满得情绪。非办公时间出入登记迅速起立,面带微笑,礼貌地询问用户。站立并双手接递用户证件。工作方便得情况下,帮用户按电梯。多熟识楼层公司用户。熟识得用户,不需出示证件可参照先前登记得号码登记。同一公司两位以上职员进入大厦时,至少登记两人;离开大厦时,可只登记其中一人,在备注栏内注明性别、人数。用户无出入证或不配合登记,强行要求上楼层加班对于无出入证需返公司加班得用户,要与该公司紧急联络人联系,征求意见后确定。如紧急联络人同意加班,由当值领班陪同上楼层,监督开锁入室后,通知监控中心监控。对不配合登记强行上楼层加班得用户,要立即通知领班处理,并通知监控中心录像,观察其就是否有钥匙开门。如领班处理未果,可电话联络该公司紧急联络人,征求意见。遇到此种事情要忍耐、克制,不可与用户争吵。盘查可疑人员善于察颜观色,对不良情况要迅速做出反应。识别推销员:推销员一般西装革履、手夹公文袋,袋内装有宣传广告纸,入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详细询问,如确属推销员,应劝离大厦。识别假身份证:①观察证件上得相片与持证人得相貌,细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片就是否有可疑痕迹、印章清晰度等。②注意证件上填写得出生年月与持证人得实际年龄有无明显差距。③注意持证人得语音与身份证上所填籍贯或住址就是否相符。遇到可疑得人或事要设法稳住,不露声色,迅速通知领导或同事前来协助处理。巡楼岗劝离推销员礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。要求其写下承诺书,不得再次进入大厦推销。登记其有效证件。劝离大厦。盘查可疑人员礼貌地盘问。仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌,说话语无伦次或无身份证,即带其返办公室调查。及时与监控中心联系,掌握可疑人在楼层活动情况,并到其活动过得用户房间询问,了解有无财物损失。视调查了解得情况进行处理。用户未锁门巡楼时逐间推拉各房门,检查有无锁好。一旦检查发现用户未锁门,无论就是推开还就是拉开,都不要关回。因有些就是电了密码锁没关到位,可推开或拉开,但关回时就会锁闭。领班未到不得离开,不得让其她人士进入或私自进入用户室内检查。巡楼保安员应掌握得三个要素(1)耳听异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等)。(2)眼观周围情况(人员活动情况,公共设施、设备运行情况,消防设施情况,门锁情况等)(3)鼻嗅异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等)深夜检查发现用户室内有人熄灯在内办公或从事其她活动仔细观察室内人员活动情况,有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。在不惊动室内人员得情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系,查该公司有无人员加班登记。如大堂登记有人加班,且加班人员特征与室内人员特征一致,又无反常行为,可以不过问,但须通知监控中心留意。如大堂无登记,当值人员应将情况报告领班,按领班吩咐,敲门或按门铃,征得用户同意后入室,礼貌地询问用户:有什么可以帮忙,电源就是否跳闸无电等,听候用户解释,观察其表情反应就是否正常。核查无疑后,要用户补做加班登记。如有疑点,要客人出示身份证登记后,再由领班与该公司紧急联络人联系,核查此人就是否该公司职员,如就是该公司职员,可让其加班;如不就是该公司职员,要盘查清楚,并由领班请示公司领导及征求该公司紧急联络人意见,决定就是否送派出所处理。发现可疑爆炸物品小心检查或仔细观察包装情况,侧耳倾听有无秒针嘀哒声,确定就是否爆炸物品。如确定属爆炸物品,应立即通知领班报警,由警方派专员前来处理,同时做好警戒疏散周围所有人员。如一时不可能爆炸,且用箱或桶等物品盛装爆炸物品,可小心地拿到大厦外围空阔地带放置,做好警戒疏散工作,待警方前来解除爆炸装置。如属正在燃烧得导火线装置得炸药包,立即切断导火线;如属易于解除引爆装置得爆炸物品,立即小心解除引爆装置。控制置放爆炸物品得嫌疑人员,交公安机关处理。广场岗送餐人员得管理要求送餐人员将送餐证佩戴在左胸前,并在货梯口接受检查登记。办公时间送餐人员必须乘货梯上下楼层,非办公时间可由大堂登记乘客梯上下楼层送餐。对于无证送餐人员首次可凭身份证登记上楼层,并要求其到服务中心办理出入证;如第二、三次仍未办理出入证,可让其写下办出入证承诺书;第四次再未办证,可不允其进入大厦送餐,但要问所送房间,然后打电话给订餐用户,