汽车保险特色服务增值方案.docx

汽车保险特色服务增值方案（）365天x24小时全国统一专线服务我公司在全险种业务处理系统中对本项目的保险车辆设置了专用的客户识别代码,并安排专人受理报案被保险人XX地区拨打xxx,在外地拨打xxx-xxx或当地xxx报案后，我公司xxx专线中心即可以知道出险车辆是政府公务用车，可提供各种专门优质服务，包括24小时报案受理、现场查勘、道路救援、举报投诉等。无论在何时、何地发生交通意外事故，只要拨打xxx,遍布全国各地的40多个分支公司的查勘人员及时到达事故现场查勘定损、救援、协助处理事故。（二）提供短信平台服务我公司已架设了手机短信服务平台。我们将通过短信服务平台，提供续保通知、防灾防损提醒、出险通知、赔款通知、最新信息发布等服务。采购中心也可免费使用我公司的短信平台对公务用车的承保理赔管理工作发布信息。（三）提供紧急救援服务在xx市区内，因保险车辆发生意外事故或故障无法行驶我公司可提供下列救援：1、免费拖车（我们已配备专用吊拖车一台）；2、保险车辆因缺油、缺电而无法行驶时，提供送油、充电服务;3、更换轮胎。（四）提供适应《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例和《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的相关服务。1、保险车辆在道路上发生交通事故未造成人员伤亡，当事人对事实及成因无争议的，我公司接案后查勘人员在限定时间内立即赶赴现场，协助车辆撤离，恢复交通，协商处理损害赔偿事宜；可同时迅速报交警处理。2、保险车辆在道路上发生交通事故仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚，我公司查勘人员可协助当事人撤离现场后在进行协商处理。3、保险车辆当事人对道路交通事故损害赔偿有争议时，当事人可请求公安机关交通管理部门调节，也可以直接向人民法院提起民事诉讼，我公司可提供免费法律支持。4、保险车辆因交通事故造成第三者人员受伤时，我公司派专业医疗人员负责伤员的医疗过程及医药费的跟踪，根据约定在责任限额范围内支付抢救费用。5、本项目下的保险车辆发生交通事故造成人身伤亡，我公司按照《中华人民共和国道路交通安全法》和《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定的赔偿范围、项目和标准以及保险合同的约定，在保险单载明的责任限额内核定赔偿金额。（五）实行限额内快速定损理赔服务保险车辆发生事故时，案情简单，责任明确，经我公司现场快速查勘，损失金额不超过20元，可现场定损，客户在专用绿色通道柜台交齐必要的索赔资料后马上理赔。（六）提供特殊用途车辆（如高级领导用车）免现场查勘服务对经双方事先约定的部分特殊用途车辆（如高级领导用车），可以免现场查勘。以被保险人提供地现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算的依据。（七）同一被保险人不同车辆发生互碰视为各方互为第三者。（八）提供预付抢救费用服务被保险人在保险期限内合法使用保险车辆过程中，发生保险事故，造成车内人员或第三者人身伤害，应被保险人要求，我公司可以在责任限额范围内先行支付抢救费用。（九）提供重大事故预付赔款服务万一保险车辆发生重大保险责任事故时，我公司将派专人专车免费配合被保险人进行救援、拯救工作。若被保险人提出申请，我公司可在保险责任范围内按实际损失的50%内预付赔款。（十）提供保险车辆玻璃破碎即换服务投保了玻璃单独破碎险一旦玻璃发生单独破碎，被保险单位在报案后可直接到我司指定厂家安装玻璃，安装后不必再到我司办理索赔手续。（十一）提供交通事故法律纠纷援助服务。（十二）先予赔付、再代位追偿。对于属于保险责任范围内的事故，涉及向第三方追偿的，我公司承诺先予赔付，再由我公司负责向第三方追偿。（十三）提供全国范围内“异地出险、就地理赔”的通赔服务。（十四）提供机动车辆维修技术和零配件价格的咨询服务。我公司与中车检信息技术有限公司合作开发了《机动车辆定损系统》PEDS软件，可以科学、全面地为被保险人提供车辆维修技术和零配件价格等方面的咨询服务。（十五）提供免费洗车服务。保险车辆可以在我公司指定的修理厂或洗车中心享受免费洗车服务。（十六）提供市区县级以上医院医疗担保，保证受伤人员得到及时、有效的治疗。（十七）专职医生跟踪伤人事故。我公司配备了由专业专职医生组成的医疗小组，并与市区各大医院签订了合作协议。发生伤人交通事故时，我们专职医生及时探访受伤人员和跟踪医疗过程，使伤员得到周到的照顾和医疗。（十八）短期保费按日计算。对不足一年或超过一年的业务，不足或者超过一年部分的保费我们将按实际天数计算，避免用车单位由于短期投保而支付较高的的短期保费。（十九）积极协助被保险人检测和保养车辆，使其处于良好的