学校物业特色增值服务.pdf

特色增值服务

随着社会的发展及高等学校办学规模的普遍扩大，加之学生对求学环境要求

的不断提高，高校后勤的一个重要目的就是为学校减轻后勤管理上的负担，以保

证用更多的精力去抓学校的教学及科研质量。在以上背景下，我们更需要提供适

合学校发展的校园管理模式。

根据我司服务高校的多年感受，结合物业管理行业的专业性特点及高校“管

理育人、服务育人、环境育人”的要求，对高校实施物业管理的作用进行初步的

定位，包括四方面的内容：

（一）为学校及师生生活提供良好的生活环境及活动空间

为广大师生营造安全、优美、舒适、洁净的生活环境和活动空间是物业管理

最基本的功能。高校物业从使用功能上讲，更多是师生进行教学活动的场所，师

生对学习环境的要求并不亚于对生活环境的要求，因为整洁、清新的学习环境不

仅能保持师生身心愉悦，更能有效地提高教学效率。

在清洁卫生方面，要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操

作当中，一方面要全面引入物业管理行业具体操作模式及质量标准，并严格参照

标准进行规范化、程序化的实施；另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要

求进行点对点的操作，利用岗位安排、提高标准、特别突出等方式来应对高校物

业使用频率较高、临时性要求较大等问题。比如，学校的各种大型活动开展较为

频繁，每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理，以达到活动组织者及学

校的要求。再如，教室的清洁卫生，每天受污染程度较重，因此必须得选择时机

进行及时保洁。我司对教室清洁卫生的要求即是上课之前做到“两个无尘”—

—学生课桌无尘、老师讲桌无尘。在进行校园清洁卫生服务工作中，全面提倡量

化和细节管理，促使各项环节都能够进行数字化的表示，取得了较好的成效。

在公共秩序维护方面，要确立安全第一、规范操作、责权统一的目标。安全

及消防工作应该是高校物业服务工作中的重中之重，它直接关系到学生的切身利

益，关系到学校的利益、稳定和发展。必须通过严谨、科学、规范的管理，充分

利用各种安全防护技术，确保公共秩序处于有序、安全、健康的状态。

由于人员流动性较大、楼宇设计和使用功能多重等原因，高校物业的安全管

理难度极大，如内盗现象突出、业主防范意识不足等。这就特别要求高校物业管

理部门随时反馈和总结管理信息，随时调整操作办法，以适应不同时段、不同部

位、不同业主的要求。高校物业的安全管理是一个联动的体系，它不仅仅物业管

理部门的职责，而是一种共同的义务。

（二）为学校管理、教学、师生生活提供多元化、实效性的服务

这是我司高校物业服务的特有服务。此功能的全面实现将进一步完善高校物

业管理的模式，也将会把高校物业管理与社会物业管理区别开来。基于高校物业

管理管理特色的定位，即：物业服务与学校育人环境实现有机、和谐、自然统一，

先进的物业管理理念与现代学校教育、管理理论实现完美结合。此功能延伸了物

业管理服务的概念，让高校物业服务在管理广度和深度上进行了尝试性的扩展，

同时也极好地诠释了高校实施物业管理的终极目的——为学校在后勤保障和管

理上最大限度地减轻负担。

高校物业管理不仅是一个服务部门，有时也是作为学校的一个管理部门出现。

如，物业管理部门可以承担学校部分接待工作。优质的服务、规范的操作、人文

化氛围一定会给各种接待工作带来新的气象，对学校整体形象的提升将会起到积

极的作用。在学校组织开展的各种活动及安排的突击任务中，物业管理部门除了

履行自身服务职责外，还能够进行协调和资源配置，以保障活动有序地进行，在

这个过程中，物业管理部门充当了学校行政部门的强力助手，扮演了效果极佳的

管理角色。

1、教学服务及教学后勤保障

教学服务及教学保障在高校未实行物业管理以前一般属于教务处的职责，这

让本身主要履行确保教学质量的学校职能部门不得不分出精力来做教学后勤保

障的一些琐事，这极大地影响了教学质量的提高。实行物业管理后，物业管理部

门应该主动承担和履行教学服务的职责，在具体操作中，根据教学的需要，不断

优化教学服务的模式，不断扩展教学服务活动的项目和内容，以达到教学有序、

师生方便的目的。具体的内容可以涉及：协助教室的分配使用、教学器具的管理

和发放、特殊教室的管理和维护、运动场馆的管理等等。

2、为师生生活提供全方位服务

为师生提供多元化、全方位的服务，让广大师生感受到物业管理给他们生活

和学习带来的便利，让大家在文明、雅致、方便的生活空间里更好地完成自己的

工作和学习。主要应该做三方面的工作：一是为师生提供生活和学习上提供力所

能及的便利。随着生活水平的提高，师生在学校里十分需求更便捷的服务，作为

物业服务