工程部突发事件处理程序.docx

工程部突发事件处理程序1目的确保在发生突发事件或异常情况时，在岗员工能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产安全。2适用范围适用于工程部管辖区内部设备、管道设施事故自然灾害等各突发事件或异常情况。3职责3.1工程部主管负责研究、制定处理突发事件的对策，并组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训；负责现场抢险指挥及督导。负责组织对突发事件发生的情况调查并将处理结果向上级报告；组织员工总结经验教训，不断完善突发事件的处置预案。3.2工程部主管协助副经理工作；副经理缺位，由主管代理全职。3.3当日值班人员应严守岗位，专司其职。3.4工程部人员负责水、电供应及抢修。3.5其他员工就地待命随时听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。4突发性事件的种类及处理程序和要点4.1触电事故的应急处理程序发现有人触电应马上赶到现场关闭电源，切勿在未关电源前碰触电人，以防连电，应用绝椽件把线头或人拉开。立即进行就地人急救，电告“120急救”。4.2突发性水浸事故处理程序当接到用户投诉或报告后，即前往现场观查。抵达现场后，立即查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。观察现场附近的电掣，如有浸水立即切断电源，以防水浸漏电伤人。4.3台风袭击前或吹强烈大风的预防措施检查紧急应用工具并确定其性能良好；将紧急应用电话表张帖于显眼的位置。提醒用户搬离放在窗台上的各类杂物。天台沟渠地漏的清扫工作，要落实到人。搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将按装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。紧闭电梯机房及垃圾房等所有门窗，还须做好防水措施。加固树木或用绳索捆好，将盆栽之花盆移至低处或隐蔽角落。留意电台播放有关风暴消息，将最新台风讯号张贴于大堂门或适当地方，供用户了解台讯进展。如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，任何时刻服务中心均应有值班员接听电话。员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取避免逗留在空旷地方。4.4台风来临后的措施当天值班和当班工作人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，做现场督导工作，真正做到在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。在台风雨来临时工程人员要加强设备、设施的检查，发现问题及时解决，重大问题报公司领导解决。4.5电梯突发事件的应急处理发现电梯故障而突然关人，首先通过电梯的消控对讲装置和乘客通话，安抚乘客让其保持安静，不要扒门和敲打轿厢。让他们知道马上有人来解救，千万别紧张。保安员或消控值班员立即和电梯维保公司取得联系，通知电梯工程人员立即到现场实施抢修。工程部电梯工程人员赶到现场，立即设法进行解救，把受困人员释放出轿厢，然后对电梯检查修理。4.6突发性水管暴裂的应急处理巡查人员发现突发性水管爆裂，应迅速查看属于什么水管爆裂，爆裂水管前阀门的位置。能关闭的应立即关闭阀门，然后马上打电话通知工程部和服务中心。工程人员和管理人员马上赶到现场，若一时判别不出来龙去脉，因根据楼层情况作出决定。要根据爆裂方位选择关闭的阀门。4.7突发性停电的应急处理发生突然停电，高配值班工首先应打电话与电力局取得联系，再通知工程部和服务中心。电梯工应尽快了解和处理大楼内所有的电梯状态及关人情况。根据高配运行状态，高配值班工负责处理跳闸后的倒闸送电。