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11汉语言文学专业《秘书学》复习提纲▲第一章秘书学概说○识记：中国秘书学的产生时间、表现，秘书学研究的对象，学科性质，研究方法。1、中国秘书学的产生时间——秘书学作为一门独立的学科，在中国内地产生于20世纪80年代。2、秘书学产生的表现：①②③④⑴⑵⑶⑷3、秘书学研究的对象，至今大致有以下几种说法——①“秘书工作”说；②“对象多元”说；③“辅助管理”说。4、秘书学的三大内容——秘书人员；秘书机构；秘书工作5、秘书学的学科性质，是由该学科的研究对象决定的——综合说；边缘说；分支说。6、秘书学是一门综合性、实践性很强的新兴学科。10、秘书学的研究方法，可归纳为以下几点——①理论联系实际；②运用比较方法；③注重对其他学科尤其是相关学科的研究；④高校教师与秘书工作者合作。○理解：秘书学在80年代兴起的原因（三个方面），秘书学的综合性、实践性的体现。1、秘书学在20世纪80年代兴起的原因——①当代管理科学的发展，促进了秘书学的产生；②要改变秘书工作的落后现象，必须把秘书学的研究提上课程；③新技术革命浪潮的冲击，向秘书学研究提出提出更高的要求。2、秘书学的综合性的体现——秘书学的综合性强，表现在它与管理学、领导科学、文书学、档案学、写作学、信息学、公共关系学等学科有的密切的关系，秘书学与管理学的关系最密切。3、秘书学的实践性的体现——秘书学的实践性强，是由它的应用科学（也叫做实用科学）性质决定的。▲第二章秘书的定义、类别和层次○识记：秘书的定义，秘书的类别（从不同角度），秘书的层次（指机关级别、职务高低的内容）。1、秘书的定义——《辞海》中，秘书有五种含义：一指职务名称之一，是领导的助手；二指官名；三指使馆中介于参赞和随员之间的外交人员；四指宫禁里的藏书；五指谶纬图箓等书。我们现在所说的秘书，取《辞海》的第一种含义，是指人，即秘书人员。2、秘书的界定——秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。3、秘书的类别（从不同角度）：⑴从服务对象和经济来源分——公务秘书；私人秘书<另外还有一种“涉外秘书”>⑵从所属的部门分——党务、行政、军事、司法、经济和文化等秘书⑶从具体的工作分——文字秘书；机要秘书；通讯秘书；信访秘书；事务秘书；外文秘书、生活秘书4、秘书的层次，指两个方面的内容：⑴一方面，秘书人员所在的机关、单位，其级别有高有低，可分为中央、省市和基层三个层次（也有人氛围中央、省市、县、基层四个层次）：⑵另一方面，即使在同一机关、单位，秘书人员的职位也有高低之分，表现出不同的形式。高级秘书指秘书长、办公厅（室）主任；中级秘书一般指文字秘书；初级秘书一般指日常工作的秘书，如接待、联络、会务、印校、收发及财务等。○理解：秘书机构与智囊团的区别1、秘书机构与智囊团的区别——第三章秘书的修养、职业道德和能力○识记：修养的含义，道德及职业道德的含义，能力的含义。1、修养的含义——2、道德的含义——道德是一种社会意识形态，是人们调整自身及相互关系的思想意识和行为准则。3、职业道德的含义——4、能力的含义——能力是指能胜任某项人物的主观条件，它直接影响到工作的质量和效率。○理解：秘书修养、秘书职业道德的内容，一般秘书必需具备的能力（四种能力）。1、秘书修养的内容——2、秘书职业道德的内容——①热爱工作，甘于平凡；②自尊自重，克己奉公；③谦虚谨慎，平等待人；④严守机密，提高警觉。3、一般秘书必需具备的能力——①办事能力（理解和领会能力，分析能力，应变能力）；②焦急能力；③表达能力；④操作能力；⑤速记能力。▲第四章秘书交际○理解：与领导、同事、来访者的关系处理的重要性及方法。1、处理人际关系的重要性：人际关系的双向的、互惠的、积极主动的交往中形成与发展的。2、处理好人际关系的秘诀——①真诚、慷慨地关心、赞美他人；②牢记别人的姓名；③做一个忠实的听众；④注意礼仪，发挥微笑的魅力。3、如何处理好与领导的关系——①对领导应有深切的了解；②要善于处理各种情况4、如何处理好与同事的关系——①了解同事；②与同事打成一片（A、与同事合作，B、对同事一视同仁，C、注意并欣赏同事的优点，D、关心同事，E、以正确的态度对待同事的称赞、批评与嫉妒。）5、如何处好与来访者的关系——①欢迎来访者并记住对方的姓名；②善于应付难以对付的来访者。▲第五章秘书的培养○理解：秘书培养的重要性，秘书培养的目标，秘书培养途径，包括自我培养（职业能力）和外界培养（教育、环境）。1、基层秘书队伍面临的问题和困难——“八多”“五少”“八多”——杂事多，会务多，写得多，信访多，身体出“故障”的多，招聘的多，兼职的多，工作变动的多。“五少”——业务培训少，综合水平高的少，辩证思维能力思维强的少；提拔升职的少；工资福利少。2、秘书培养的目标——①秀才型人才；②通才型人才；③通才—专才