骏丰危机共关处理建议MEMO.doc

E-mail:[e-mail]://www.adnewsun.comMEMO致/To:Roger贵方传真/Fax：[phone]—701抄送/C.C：销售总监、市场总监、谭猛、孙战贵方电话/Tel：[phone]发自/From：旭日因赛我方传真/Fax：[phone]我方电话/Tel：[phone]日期/Date：2007-6-20总共页数/Pages：事由/Re：关于媒介危机公关处理的意见MACROBUTTONCheckIt紧急！！！！媒介危机背景：负面信息来源：国家药监局源发媒体：CCTV新华网负面内容：同时曝光氧立得、周林、清华同方视康仪等8家品牌的医疗广告运用了不科学断言。负面事件的定性：政府定期公布违法医疗广告榜上有名。事件处理建议处理分二大板块同步进行：一、媒介危机处理建议（针对媒体的公关措施）二、目前应急处理建议（针对网上负面信息的应急措施）应对建议：（针对媒体的公关措施）概述：虽然药监局发布的信息并非只是针对周林，但信息很快以“周林频谱”为标题在很多媒体上传播（见附件），由此侧面反映周林公司过往与媒体关系处理不佳，这不可避免的会对骏丰品牌形象造成负面影响，尤其对部分顾客及员工的心态影响不容忽视。因此，如何建立良好的公共媒体形象是企业战略发展问题之一。处理原则：摸清源头沉着应对有的放矢转危为机处理措施（同步进行）：1、需要尽快与北京周林公司接洽，了解情况、达成共识，在根本上解决问题：A、能否将在销的周林高端产品统一为骏丰品牌？B、能否将周林低端产品的销售统一纳入骏丰销售体系？2、建立危机应变小组，统一信息出口：A、由总裁牵头组成，小组人员包括销售总监、市场总监及集团公关法务负责人广告代理公司；B、严格发布纪律，保证信息出口的唯一性；唯一性包括：指定一个对外发言人（其它公司高层及区域负责人一律不得回应任何媒体提问）；引用统一发布口径（需要及时通报全国员工）；媒体应对口径初步方向：A、骏丰是一家严格遵守国家法律法规的企业，全国代理销售只有周林高端产品B、解释问题广告的原因C、为了规范品牌传播工作，公司已经实行广告统一制作和投放规范，绝对不会出现违法宣传现象D、呼吁规范经营的企业为了行业的健康发展积极配合国家主管部门及媒体共同努力3、源头处理促动北京周林公司与国家药检局相关部门进行沟通——听取政府部门处理意见；表明积极态度和承诺；探明药检局此举的意图，是否有进一步扩大化或线下取缔行动。4、对负面信息进行监测，为集团公关法务人员评估输出口径提供依据：（各大区进行区域内报媒、网络及电视等信息收集）监控负面消息的——传播范围（报媒、电视媒体、门户网站）传播方向（是否发展到针对骏丰品牌）传播区域（是否不断向全国范围蔓延）国家相关主管部委是否继续发布进一步行动？5、危机后续处理：A、建议打造骏丰媒介公关操作平台——媒体俱乐部（专案处理）；B、在情况了解清楚后建议通过大量的骏丰正面信息和公益事件在相关中央级及京、沪、穗主流报媒做平衡报道，稀释相关负面信息在媒体上的影响二、目前应急处理建议（针对网络负面信息的应急措施）1、购买百度关键词:目前在百度搜索此类关键词的约每天500个左右，按以上推算，如果购买百度关键词约400-500元/天四类关键词报价：周林：0.42元周林频谱、骏丰、骏丰频谱：0.35元2、歌手链接（国内二三线歌手）约10000元一个波段（一个波段/2月），信息引导作中性处理3、发贴机在国内各大BBS论坛上进行覆盖，有效屏蔽负面信息