骏丰6.20危机处理建议.doc

骏丰6.20危机处理建议

背景：
负面信息来源：药监局
源发媒体：CCTV新华网
负面内容：同时曝光氧立得、骏丰、清华同方视康仪等8家品牌的医疗广告运用了不科学断言。
负面事件的定性：政府定期公布违法医疗广告榜上有名。

骏丰危机应对建议：
由于药检局发布的信息并非只是针对骏丰，而且负面的源头是国家药检局，若我们骏丰此时高调在媒体上发文澄清或纠正，只会让我们成为负面事件的焦点，因此我们建议对此次负面事件第一时间进行冷处理，随后根据监测评估调整应对措施。

1、建立危机应变小组，统一的信息出口；
危机应变小组：由骏丰总裁牵头组成，小组人员包括：公司公关部门经理、法务部门负责人、相关区域经理、广告代理公司。

2、严格发布纪律，保证信息出口的唯一性；
唯一性包括：
A、指定一个对外发言人（其它员工一律不得回应任何媒体提问）；
B、引用统一发布口径（需要及时通报全国员工）；
媒体应对口径初步方向：
A、骏丰是一家严格遵守国家法律法规的企业。
B、解释问题广告的原因（是地方公司在广告投放上的错误，需斟酌）
C、表明接受国家、媒体的监督和解决问题的诚恳态度，问题广告已经即时停止发布（将问题界定在广告上，杜绝向其它方面蔓延），为了规范工作，公司已经实行广告统一制作和投放规范，杜绝类似事件再次发生。
D、感谢国家药检局对骏丰公司的监督和提醒。

2、立即在全国范围内停播问题广告

3、源头处理
北京骏丰与国家药检局进行沟通
听取政府部门处理意见；
表明骏丰的积极态度和承诺；
探明药检局此举的意图，是否有进一步的扩大化或线下取缔行动。

4、对负面信息进行监测：
监控负面消息的
传播范围（平媒、电视媒体、门户网站）
传播方向（是否发展到针对骏丰品牌）
传播区域（是否正在全国范围蔓延，或是局限在区域传播）
相关部位是否在媒体继续中发布进一步行动？

5、危机后续处理
在危机冷却后，我们可以通过大量的骏丰正面和公益事件传播，稀释相关负面信息在媒体上的影响。