公司客户关系管理系统的整合样本.doc

“411”开启隆力奇山东用户管理系统整合序言：面对中国产品同质化严重市场格局，面对进入“买方时代”中猛烈竞争环境，以产品为导向4p营销策略也逐步升级为以用户为中心4C营销理念，以用户为中心，愈加有针对性全方位满足用户需求，成为市场营销关键一环。正如美国著名市场营销学者菲奥多.李维特所讲”一个企业存在目标,在于发明新用户及维系老用户”，伴伴随科技快速发展，全球经济一体化到来，用户资源争夺将成为企业市场营销竞争焦点，CRM用户管理系统成为各企业企业管理关键。何谓CRM？用户关系管理（CRM）指是企业经过富有意义交流沟通，了解并影响用户，最终实现提升用户取得、用户保留、用户忠诚目标。CRM能带来什么？知道谁是你用户和谁是你最好用户；刺激她们购置和知晓她们想买什么；购置时间和怎样购置；了解用户消费偏好，并使之成为忠诚用户；对大多数反复消费用户进行特征定位；锁定用户需求最好渠道模式；估计她们未来可能或将要购置什么；常年保持你最好用户；隆力奇山东用户管理系统整合背景：隆力奇集团是现在中国规模最大、技术力量最优异蛇类保健品及化妆品研究、开发和产销基地，其蛇类保健品、化妆用具效果显著，历经几年市场营销历程，在山东市场已拥有有一定消费群体、一定品牌著名度和美誉度，但伴随现代商业竞争日益加剧，隆力奇整体在消费者心目中记忆点淡化，而且商家间竞争已不仅仅局限在品牌、价格、售后服务等方面，更多则是表现在和消费者感情沟通上，了解消费群体消费习惯、消费特征、消费层次、消费稳定性、品牌忠诚度对于市场分析、市场销售日显关键。隆力奇集团旗下拥有保健品、化妆品、日用具三大类，如能建立以“用户为中心”市场营销系统，走关系营销之路，形成一个良好情感互动，以品牌吸引用户、以活动联络用户、以服务赢得用户，能够愈加好提升隆力奇品牌亲和力和用户忠诚度，使用户实现交叉消费，提升销售、强占市场，也能够拥有销售型企业最宝贵“资本”—用户资源。隆力奇山东用户管理系统整合分析及思绪：大众快速消费品特点在消费群体广、产品价值低、使用周期短、反复使用频率高，通常经过终端卖场渠道实现和消费者沟通，不一样于直销营销，要真正巨款购入CRM软件平台，对于中小企业也不太现实；要真正实现“一对一”关系营销，将全部消费者用户资料一一搜集起来归入CRM系统，进行系统管理是不太现实；怎样整合？笔者认为CRM用户管理系统不仅仅是一个软件系统平台，更关键是一个以用户为关键管理理念，行动重于口号，只要经过活动、经过俱乐部、经过会员卡营销手段将部分用户资料逐步搜集，逐步完善丰富用户数据系统，建立情感沟通平台，进行评定分析，以此为市场策略依据，又何尝不是一个简而易行用户管理系统呢？一、主体思绪：“411隆力奇用户管理系统整合大行动”四个活动：万人游蛇园引爆、终端卖场、生活小区、大专院校推广升温一个概念：隆力奇健康家庭俱乐部一个工程：用户管理系统建造整合为何会诞生这么一个思绪呢？隆力奇作为中国最大蛇类保健品及化妆品研究、开发和产销基地，其产品生产原料真实无虚、生产步骤科学规范、产品品质优异有效无可非议，怎样将信息传输给消费者、影响消费者，让消费者真正体验，缩短和企业、产品之间距离，建立良好互动关系至关关键。结合山东省市场已连续举行过两次游蛇园活动，活动对隆力奇品牌传输、市场销量提升起到很好促进作用，决定将“万人游蛇园”活动做为“311山东隆力奇大行动”和用户资源整合引爆点，终端、小区、学校推广“健康用具”能够为“万人游蛇园”活动及用户资料丰富继续升温。隆力奇集团旗下拥有保健品、化妆品、日用具，其产品功效内涵共同诉求点在于“健康”，保健品增加营养、提升免疫力是“健康”，化妆品漂亮肌肤根源是“健康”，日用具养成良好卫生习惯为“健康”，同时历经一次病毒灾难，大家对生命愈加珍爱，大家健康意识普遍提升，但风浪过后大家健康意识又在减弱，如将旗下产品集中为隆力奇一个品牌来打，同时发明隆力奇“健康家庭俱乐部”理念，呼吁大家自己健康更要家庭健康、全民健康，在品牌传输、终端促销中诉以情感沟通，提升品牌亲和力，形成产品交差消费，同时为家庭小团体销售发明一个文化气氛，我们销售不仅是产品，更是一个健康梦想！让“万人游蛇园”活动在利益上刺激消费者购置欲望，同时让隆力奇“健康家庭俱乐部”概念顺利传输，让隆力奇健康家庭俱乐部会员卡成为参与“万人游蛇园”活动凭证，成为山东隆力奇用户资源整合渠道，使山东隆力奇用户管理系统中用户资料数据库得到愈加好丰富和完善。二、具体实施计划：1、“以点带面”：首先开启济南市场“万人游蛇园”活动，为其它十六地市制造样板市场，时机成熟十六地市同时引爆，在开启济南市场同时其它十六地市利用终端卖场POP进行影响，为市场引爆做好铺垫。济南市场实施策略：导入期