2022售后服务工作总结.docx

第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT67页共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT67页第PAGE\*MERGEFORMAT67页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT67页第PAGE\*MERGEFORMAT67页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT67页第PAGE\*MERGEFORMAT67页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT67页第PAGE\*MERGEFORMAT67页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT67页第PAGE\*MERGEFORMAT67页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT67页第PAGE\*MERGEFORMAT67页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT67页第PAGE\*MERGEFORMAT67页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT67页第PAGE\*MERGEFORMAT67页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT67页第PAGE\*MERGEFORMAT67页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT67页第PAGE\*MERGEFORMAT67页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT67页2022售后服务工作总结售后服务工作总结总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价与描述的一种书面材料，它是增长才能的一种好方法，不如静下心来好好写写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是我为大家收集的售后服务工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。售后服务工作总结1一、售后机处理状况：9月26日至10月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为11.27%。欠机的主要缘由为：1、部分机型无修理权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机修理权，占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依靠上游单位的处理实力。2、15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24款机型虽然赐予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。3、20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和修理。4、经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不刚好或有意拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的15.8%。其中以烟台华英最为严峻，共有退货机33台，报价拖延近二个月。欠经销商最多机型状况：10月13日借仓库周转机1698台，10月26日借仓库周转机1564台，11月1日借仓库周转机1498台，归还200台。占用周转机数量较多的机型有：高占用量的主要缘由：1、前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。2、个别上游厂家修理和翻新速度慢，为提高下游经销商的处理速度，只能先用我司商品机进行周转。3、经过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。三、下月售后工作重点：1、按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下接着压减借仓库周转机数量。2、随着修理机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地修理，并削减拆用周转机的运用率，降低售后成本；3、调整售后修理人员结构，激发工作热忱，按量考核，末位淘汰；4、强化前台文员服务意识，端正工作看法，规范服务用语；5、设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与管理的实力；6、建立月度定期对帐制度，每月的最终一个周末与上、下游经销商对帐，并每周进行库存实物盘点。7、严格内部管理，加强报表、台帐等数据的精确性和完整性，强化平安措施和平安意识。四、月度数据分析：1、当欠经销商数量增大时，会干脆导致借仓库周转机数量增加。造成此现象的缘由一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和刚好退库销帐，二是因配件较少，在紧急状况下只好借机拆件或换新。2、当厂家欠机数量削减时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家