2022售后服务工作总结.docx

2022售后服务工作总结售后服务工作总结总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价与描述的一种书面材料它是增长才能的一种好方法不如静下心来好好写写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是我为大家收集的售后服务工作总结欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。售后服务工作总结1一、售后机处理状况：9月26日至10月25日售后共接经销商故障机2582台返还经销商2291台欠经销商291台月欠机率为11.27%。欠机的主要缘由为：1、部分机型无修理权。在售后39款售后机型中有20款我司没有拆机修理权占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理完全依靠上游单位的处理实力。2、15款机型上游厂家已明确不再换新占总机型的38.46%。余下的24款机型虽然赐予翻新或报价翻新但翻新回的机器多数外壳有明显磨损导致部分机器返给客户后又退回。3、20款机型仓库无周转机可借配件存量较低依靠返厂换新和修理。4、经销商退货处理缓慢报价款个别经销商付款不刚好或有意拖延导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台占总欠机量的15.8%。其中以烟台华英最为严峻共有退货机33台报价拖延近二个月。欠经销商最多机型状况：10月13日借仓库周转机1698台10月26日借仓库周转机1564台11月1日借仓库周转机1498台归还200台。占用周转机数量较多的机型有：高占用量的主要缘由：1、前期销售量较大且机器质量不稳定导致后期周转机占用量居高不下。2、个别上游厂家修理和翻新速度慢为提高下游经销商的处理速度只能先用我司商品机进行周转。3、经过长期周转绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损不符入库标准滞留积压售后。三、下月售后工作重点：1、按公司统一部署在不影响售后正常工作的条件下接着压减借仓库周转机数量。2、随着修理机数量的不断上升加大配件的合理订购量故障机尽量当地修理并削减拆用周转机的运用率降低售后成本；3、调整售后修理人员结构激发工作热忱按量考核末位淘汰；4、强化前台文员服务意识端正工作看法规范服务用语；5、设立电子台帐提高工作效率加强数据统计与管理的实力；6、建立月度定期对帐制度每月的最终一个周末与上、下游经销商对帐并每周进行库存实物盘点。7、严格内部管理加强报表、台帐等数据的精确性和完整性强化平安措施和平安意识。四、月度数据分析：1、当欠经销商数量增大时会干脆导致借仓库周转机数量增加。造成此现象的缘由一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和刚好退库销帐二是因配件较少在紧急状况下只好借机拆件或换新。2、当厂家欠机数量削减时欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的处理实力对我们仍有较大的影响。假如上家出现问题将对工作极为不利。本月共接机2582台返厂处理1640台返厂率63.52%。1347台机器是依靠配件或拆机当地解决占处理量的58.77%。五、工作建议：1、订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库降低商品机的占用。修理运用配件尽量避开拆用周转机。有备无患贮备易损配件以备一年的保修期之用。2、加强配件以旧换新的周转速度提高运用效率。3、希望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工建立售后电子台帐提高查询效率使故障率的统计和配件的订购更科学合理化并且通过与手工台帐的核对刚好发觉问题并进行解决。*******有限公司售后服务部20xx/11/2售后服务工作总结2XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年选择的一年。究其缘由体现在两个方面一是告辞了熟识而又充溢感情的深圳工作难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊来到了大力电工集团工作来到了一个和谐团结的售后服务团队工作这个更加充溢激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来觉得自己是特别幸运的得到这么多领导和同事的帮助。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况切合实际的支配削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳安逸部门同事好比一家人在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短目的很简洁——就是为了技术得以提高更好的服务客户解决麻烦的问题维护公司的形象。回顾XX年本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首XX年的深圳fdk的工作兴奋与激烈的同时大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思索。此时