2022什么是礼貌礼节礼仪.docx

第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT30页共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT30页第PAGE\*MERGEFORMAT30页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT30页第PAGE\*MERGEFORMAT30页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT30页第PAGE\*MERGEFORMAT30页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT30页第PAGE\*MERGEFORMAT30页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT30页第PAGE\*MERGEFORMAT30页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT30页第PAGE\*MERGEFORMAT30页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT30页第PAGE\*MERGEFORMAT30页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT30页第PAGE\*MERGEFORMAT30页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT30页第PAGE\*MERGEFORMAT30页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT30页第PAGE\*MERGEFORMAT30页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT30页2022什么是礼貌礼节礼仪什么是礼貌礼节礼仪一、礼貌(1)礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最至少要求。(2)礼貌的主要内容：A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最至少的公共生活准则，公德的内容包括：爱惜公物、遵守公共秩序，敬重妇女、关切老人，救死扶伤等。B、遵时守信遵时就是遵守规定或约定的时间。守信就是要讲信用，不行言而无信。C、真诚友善所谓人际交往时的真诚，是指交往时必需做到诚意待人，心口如一。D、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和看法，宽容就是宽容大量，能容人，能宽恕别人的过失。E、热忱有度热忱是指对人要有热情的感情，使人感到温暧。有度是指对人热忱要有肯定尺度，既不行显得过于热忱，也不能缺乏热忱。F、互尊互帮互尊就是人与人之间要相互敬重，互帮就是人与人之间要相互帮助。G、仪表端庄(指对对方的服务看法)讲究卫生(指要有肯定的职业道德，留意个人卫生)H、女士优先即要遵循凡事;先女后男;的原则。不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。(3)基本礼貌行为1、微笑，与客人保持眼光接触;2、主动向客人问好;3、尽量称呼客人的姓氏;4、主动让路、让位给客人，请客人先行;5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言;6、不行询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻)7、复述客人要求;8、不能满意或不明白客人时必需马上致歉,同时给客人一个解决的建议可主动帮助联系解决;肯定不行以将客人当成皮球!9、在工作岗位时-精神饱满，不行闲聊，吃东西;随时留意客人是否须要服务;10、走路时-切勿太慢/太快/奔跑或摇摆太大而引起客人留意;11、和客人应对时-站在客人面前约一手臂距离，留意力集中，耐性倾听，不行作劳碌状;不行在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不行视而不见，让客人知道你尽快为他服务。(4)礼貌修养1、礼貌修养的定义礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素养和实力。修养是指一个人在道德，学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治，渐渐使自己具备某一方面的素养和实力。2、怎样培育礼貌修养①自觉学习礼貌礼节方面的学问②广泛涉猎科学文化学问、用丰富的学问充溢自己③努力进行自我性情陶治，订正自己不文明不讲礼貌的不良习气。④主动参与社会活动在实践中养成礼貌待人的习惯。(5)怎样才能做到礼貌服务①了解你的客人②了解你的商品③举止温文尔雅④凝视倾听⑤笑口常开⑥整齐清洁⑦谈吐得体⑧乐于助