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2022什么是礼貌礼节礼仪什么是礼貌礼节礼仪一、礼貌(1)礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最至少要求。(2)礼貌的主要内容：A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最至少的公共生活准则，公德的内容包括：爱惜公物、遵守公共秩序，敬重妇女、关切老人，救死扶伤等。B、遵时守信遵时就是遵守规定或约定的时间。守信就是要讲信用，不行言而无信。C、真诚友善所谓人际交往时的真诚，是指交往时必需做到诚意待人，心口如一。D、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和看法，宽容就是宽容大量，能容人，能宽恕别人的过失。E、热忱有度热忱是指对人要有热情的感情，使人感到温暧。有度是指对人热忱要有肯定尺度，既不行显得过于热忱，也不能缺乏热忱。F、互尊互帮互尊就是人与人之间要相互敬重，互帮就是人与人之间要相互帮助。G、仪表端庄(指对对方的服务看法)讲究卫生(指要有肯定的职业道德，留意个人卫生)H、女士优先即要遵循凡事;先女后男;的原则。不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。(3)基本礼貌行为1、微笑，与客人保持眼光接触;2、主动向客人问好;3、尽量称呼客人的姓氏;4、主动让路、让位给客人，请客人先行;5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言;6、不行询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻)7、复述客人要求;8、不能满意或不明白客人时必需马上致歉,同时给客人一个解决的建议可主动帮助联系解决;肯定不行以将客人当成皮球!9、在工作岗位时-精神饱满，不行闲聊，吃东西;随时留意客人是否须要服务;10、走路时-切勿太慢/太快/奔跑或摇摆太大而引起客人留意;11、和客人应对时-站在客人面前约一手臂距离，留意力集中，耐性倾听，不行作劳碌状;不行在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不行视而不见，让客人知道你尽快为他服务。(4)礼貌修养1、礼貌修养的定义礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素养和实力。修养是指一个人在道德，学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治，渐渐使自己具备某一方面的素养和实力。2、怎样培育礼貌修养①自觉学习礼貌礼节方面的学问②广泛涉猎科学文化学问、用丰富的学问充溢自己③努力进行自我性情陶治，订正自己不文明不讲礼貌的不良习气。④主动参与社会活动在实践中养成礼貌待人的习惯。(5)怎样才能做到礼貌服务①了解你的客人②了解你的商品③举止温文尔雅④凝视倾听⑤笑口常开⑥整齐清洁⑦谈吐得体⑧乐于助人二、礼节(1)礼节的概念礼节是人们在日常生活中，特殊是在交际场合，相互问候，致意、祝福、慰问以及赐予必要帮助和照料时惯用的形式。礼节是关于对他人看法的外在表现行为规则，是礼貌在语言行为、仪表等方面的详细规定。礼节往往从向他人表示敬意的仪式方面表现出来，像点头致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均属于礼节的各种形式。(2)日常服务礼节日常服务礼节最为基本的应当熟识和驾驭的;一、称呼礼节二、问候礼节三、应答礼节四、迎送礼节五、操作礼节。其中称呼礼节，问候礼节。应答礼节是体现在语言上的礼节，迎送礼节、操作礼节详细体现在举止上的礼节。(3)举例介绍日常服务礼节1、握手礼节在交际场合中，握手是很常有的一种礼节，也是国际通行的礼仪。一般在相互见面，离别、庆贺、慰问等状况下运用。标准的握手姿态是，伸出右手，手掌与地面呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握，时间以3秒钟左右为宜。此时需双眼凝视对方，面带微笑，上身要略微前倾，头要微低，与他人握手时，手应当是干净的。握手要留意先后依次，一般是主子，年长者，身份高者和女士先伸手。客人、年轻者，身份低者见面先问候，待对方伸手再握手。若一个人要与很多人握手，那么最有礼貌的依次应当是：先上级后下级;先长辈后晚辈，先主子后客人;先女士后男士。与他人握手，有以下几种状况是很不礼貌的，所以应避开。①，男士戴着帽子或手套同他人握手。男士握手前肯定要脱下帽子和手套，实在来不及的话，应当向对方致歉。女士与他人握手时不必脱去帽子和手套。军人与他人握手时也不必脱下军帽，标准的做法是先行军礼，然后再握手。②，许久地握着异性的手不放开。男士与女士握手时，时间要更短一些，用力要更轻一些。一般握一下女士的手指就可以了，不要拉住对方的手忘了松开或用劲显示自己的热忱。③，用左手去同他人握手。握手肯定要用右手，除非右手受伤或太脏不能运用，用左手与人相握是不合适的。在特别状况下用左手与相握应当说明或致歉。④，交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，这是失礼的，应当等别人握完再伸手。⑤，握手时目光他顾，心不在焉。与