网络舆情管理课件--网络舆情分析与媒体应对.ppt

网络舆情管理目录舆情：就是舆论的实际情况，又称为社情民意，是公众的意愿和态度，包括公众对各种政治和社会现象及问题的认识或看法，是群众心理、情绪、意见、要求和思想的综合表现。网络舆情：是指在互联网背景之下，众多网民对社会（现实社会、虚拟社会）各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，简言之，即网络上的社情民意。“新意见阶层”“新意见阶层”巨大的舆论能量“新意见阶层”关注什么？网络舆情信息的主要来源网络舆情的最新发展“群体极化”(GroupPolarization)一、网络舆情的形成现代传播技术的发展，大大改变了媒介传播的方式和格局。随着全球卫星系统的发展和成熟以及个人电脑的普及和网络信息传输速度的迅速提高，一个以网络媒体为主、其他媒体为辅的全球大众传播格局正在形成。1．传播的爆炸性2．主体的隐蔽性3．信源的模糊性4．网民的互动性5．意见的指向性6．影响的显著性（二）网络舆情的形成过程（三）网络舆情的形成模式（三）网络舆情的形成模式（四）网络舆情的形成动因二、网络舆情的评估舆情评估是一项需要综合考虑多方面因素和变量的系统工程。网络舆情评估四个一级指标：传播扩散、民众关注、内容敏感、态度倾向1．传播扩散指标（一级指标）（1）网络舆情信息流量变化（二级指标）网络舆情信息流量变化是指在一定的统计时期内某一舆情信息通过互联网不同的数据源通道形成的报道数、帖子数、博文数等相关信息总量的变化值，它总是通过WEB页面数的变化来呈现的。通过WEB页面在不同的统计期内的数值从而形成的在一段较长时间内连续的WEB页面变化走势，能帮助评估者挖掘出舆情波动点所在的时间等重要时期，便于发现舆情信息态势的变化规律。（2）网络舆情信息网络地理区域分布（二级指标）这是对网络舆情信息的空间分布特征进行描述，用以体现在一段统计时间内某一舆情信息的流通量在各地理区域上的分布,以此判定信息流通量最大区域及在该时间段内的扩散趋势及分布范围。它往往通过IP地址、ID等因素来获取、查询和定位的。2．民众关注指标（一级指标）（1）论坛通道舆情信息活性（二级指标）累计发布帖子数量（三级指标）发帖量变化率累计点击数量点击量变化率累计跟帖数量跟帖量变化率累计转载数量和转载量变化率（2）新闻通道舆情信息活性（二级指标）累计发布新闻数量（三级指标）发布新闻数量变化率累计浏览数量浏览量变化率累计评论数量评论量变化率累计转载数量转载量变化率（3）博客通道舆情信息活性（二级指标）累计发布博文数量（三级指标）发布博文数量变化率累计阅读数量阅读量变化率累计评论数量评论量变化率累计转载数量转载量变化率（4）其它通道舆情信息活性（二级指标）其他通道：主要包括即时通信软件(QQ、MSN)、电子邮件、手机短信平台等。其它通道舆情信息活性值（三级指标）3．内容敏感指标（一级指标）4．态度倾向指标（一级指标）第一级指标网络舆情评估的流程，大体包括三个基本环节，如图2.1所示：1．舆情的收集与整理（1）舆情的收集①抓住关键渠道收集网络舆情信息中央重大政策和改革措施的出台所引发的舆情,以主流媒体、政府重点新闻网站为主要挖掘渠道。与社会民众切身利益相关性较强的政策、做法所引发的舆情,以权力部门的相应网站为主要挖掘渠道。国内外要闻、重大事件的跟踪报道、热点评论等,以新闻网站为主要挖掘渠道。社会热点问题以及突发事件,以虚拟社区的热门版块和BBS跟帖为主要挖掘渠道。小道消息、谣传、各种议论的集散地,蕴含着倾向性、苗头性的舆情信息,并通过转载扩大影响,以个人网页为主要挖掘渠道。社会思潮以及理论动态舆情,以学术类理论网站和社科类言论网站为主要挖掘渠道。（1）舆情的收集②把握有价值舆情点收集网络舆情舆情热点舆情焦点舆情兴奋点舆情波动点舆情重点舆情诱发点（1）舆情的收集③不同阶段采取不同方式收集网络舆情信息舆情酝酿阶段舆情初现与发展阶段舆情形成与外显阶段（2）舆情的整理经过搜集而获得的原始舆情信息和样本通常是繁杂无序且真假混合的，因此需要进行整理。整理的过程就是信息和信息样本的组织过程，目的就是使信息从无序变为有序，成为便于分析评估的形式。2．舆情的分析与研判特别提醒：应对网络舆情的20字建议谢谢大家！