论员工薪酬对酒店服务质量的影响.doc

我国中小企业的技术创新研究我国中小企业的技术创新研究暨南大学教育学院学生毕业论文题目：论员工薪酬对酒店服务质量的影响学号：专业：学生姓名：指导教师：二0年月论员工薪酬对酒店服务质量的影响诚信声明我声明，所呈交的毕业论文是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文中的所有内容均真实、可信。毕业论文作者签名：签名日期：2006年月日论文摘要酒店管理工作的中心是以优质服务赢得宾客满意。随着管理水平的提高，管理观念的更新，管理者将以人为本的理念融入到现代化的管理之中，形成了新型的管理体系。员工的满意度直接影响到酒店的服务质量，员工的满意度很低的话，优质的服务也就根本无从谈起。酒店是最具代表性的服务行业，服务行业的商品是服务，购买商品的是宾客，而提供商品的是员工，那么员工与宾客与酒店之间的关系就不言而喻了。本文从酒店服务质量、薪酬管理、员工满意度等方面入手对新型管理体系中员工薪酬对酒店服务质量的影响进行全面了全面论述。关键词：关键词：酒店服务质量;满意度;优质服务;管理观念;Abstract:the"guestsfirst,servicefirst"isthehotelmanagementcenter.Withtheimprovementofmanagementlevel,therenewalofmanagementconcept,managementwillbepeople-orientedconceptintoamodernmanagement,hasformedanewmanagementsystem.Employeesatisfactiondirectlyaffectthehotelservicequality,employeesatisfactionislow,qualityserviceisthequestion.Thehotelistheserviceindustry,serviceindustrycommodityisaservice,buygoodsisaguest,andprovisionofgoodsisthestaff,thentheemployeeandguestandhotelandtherelationshipbetweentheself-evident.Thisarticlefromthehotelservicequality,salarymanagement,employeesatisfactionandotheraspectsofthenewmanagementsystemofthecompensationonhotelservicequalityimpactofacomprehensiveexposition.Keywords:hotelservicequality;satisfaction;servicequality;managementconcept;目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc319069948"一、我国酒店业的现状以及影响酒店服务质量的主要方面PAGEREF_Toc319069948\h4HYPERLINK\l"_Toc319069949"（一）、我国酒店业现状PAGEREF_Toc319069949\h4HYPERLINK\l"_Toc319069950"（二）、影响酒店服务质量的主要因素PAGEREF_Toc319069950\h5HYPERLINK\l"_Toc319069951"二、薪酬高低对酒店员工的影响PAGEREF_Toc319069951\h5HYPERLINK\l"_Toc319069952"（一）、员