哔哩哔哩网站用户忠诚度研究.docx

哔哩哔哩网站用户忠诚度研究学院商学院专业：姓名：指导老师：市场营销梁斯琪学号：职称：160805104242黄亚雯导师中国·珠海二○二○年五月北京理工大学珠海学院2020届毕业论文诚信承诺书本人郑重承诺：我所呈交的毕业论文《哔哩哔哩网站用户忠诚度研究》是在指导教师的指导下，独立开展研究取得的成果文中引用他人的观点和材料，均在文后按顺序列出其参考文献，论文使用的数据真实可靠。承诺人签名：日期：年月日哔哩哔哩网站用户忠诚度研究摘要弹幕(barrage)，是一个中文的流行词语，它指的是用户在观看网络视频的时候弹出的具有评论性的字幕。弹幕原本是ACG小众文化的互动形式，随着视频网站的用户增多，各大视频网站--腾讯视频、爱奇艺视频以及优酷视频等等视频网站都引用了弹幕这一功能，使得越来越多的用户可以接受且认可弹幕。从2009年发展至今，哔哩哔哩网站虽以其独特的弹幕文化吸引了一大批年轻的用户，哔哩哔哩网站发展的壮大离不开其用户的支持和肯定。但现在竞争日趋严峻的视频网站市场上，各个视频网站都出现了功能同化的现象，如何维系与用户之间的联系，提高用户的忠诚度，是各个视频网站重点的思考问题。本文以哔哩哔哩弹幕网站为例，通过问卷调查的方法，收集哔哩哔哩网站用户相关的数据，从用户体验、品牌形象、视频播放内容、网站管理、满意度以以及忠诚度这六个方面进行调研，研究哔哩哔哩是从哪些方面留住用户的，分析各个方面对用户的影响，从而进行改善，提高用户的忠诚度。关键词：哔哩哔哩用户满意度忠诚度ResearchonuserloyaltyofBilibiliwebsiteAbstractBarrage,aChineseBuzzword,referstocommentsthatpopupwhenauseriswatchinganonlinevideo.BulletscreenisoriginallytheinteractionformofACGminorityculture,withtheincreasingnumberofusersofvideosites,majormainstreamvideositeshavecitedthefunctionofbulletscreen,makingmoreandmoreuserscanacceptandacceptbulletscreen.Since2009,BiliBilivideositehasattractedalargenumberofyounguserswithitsuniquescreenculture,BiliBilivideositecannotdevelopwithoutthesupportandaffirmationofitsusers.Butnowintheincreasinglycompetitivevideowebsitemarket,eachvideowebsiteappearsthephenomenonoffunctionassimilation,howtomaintaintheconnectionwiththeuser,improvetheloyaltyoftheuser,isthekeyquestionofeachvideowebsite.Inthispaper,BiliBilibarragevideositeasanexample,throughthemethodofquestionnairesurvey,CollectionBiliBiliBilivideositeusersrelateddata,conductresearchfromsixaspects:Userexperience,brandimage,videocontent,websitemanagement,satisfaction,andloyalty,tostudywhatBilibiliisdoingtoretainusers,andanalyzetheimpactofeachaspectonu