哔哩哔哩网站用户忠诚度研究.docx

哔哩哔哩网站用户忠诚度研究学院商学院专业：姓名：指导老师：市场营销梁斯琪学号：职称：160805104242黄亚雯导师中国·珠海二○二○年五月北京理工大学珠海学院2020届毕业论文诚信承诺书本人郑重承诺：我所呈交的毕业论文《哔哩哔哩网站用户忠诚度研究》是在指导教师的指导下独立开展研究取得的成果文中引用他人的观点和材料均在文后按顺序列出其参考文献论文使用的数据真实可靠。承诺人签名：日期：年月日哔哩哔哩网站用户忠诚度研究摘要弹幕(barrage)是一个中文的流行词语它指的是用户在观看网络视频的时候弹出的具有评论性的字幕。弹幕原本是ACG小众文化的互动形式随着视频网站的用户增多各大视频网站--腾讯视频、爱奇艺视频以及优酷视频等等视频网站都引用了弹幕这一功能使得越来越多的用户可以接受且认可弹幕。从2009年发展至今哔哩哔哩网站虽以其独特的弹幕文化吸引了一大批年轻的用户哔哩哔哩网站发展的壮大离不开其用户的支持和肯定。但现在竞争日趋严峻的视频网站市场上各个视频网站都出现了功能同化的现象如何维系与用户之间的联系提高用户的忠诚度是各个视频网站重点的思考问题。本文以哔哩哔哩弹幕网站为例通过问卷调查的方法收集哔哩哔哩网站用户相关的数据从用户体验、品牌形象、视频播放内容、网站管理、满意度以以及忠诚度这六个方面进行调研研究哔哩哔哩是从哪些方面留住用户的分析各个方面对用户的影响从而进行改善提高用户的忠诚度。关键词：哔哩哔哩用户满意度忠诚度ResearchonuserloyaltyofBilibiliwebsiteAbstractBarrageaChineseBuzzwordreferstocommentsthatpopupwhenauseriswatchinganonlinevideo.BulletscreenisoriginallytheinteractionformofACGminorityculturewiththeincreasingnumberofusersofvideositesmajormainstreamvideositeshavecitedthefunctionofbulletscreenmakingmoreandmoreuserscanacceptandacceptbulletscreen.Since2009BiliBilivideositehasattractedalargenumberofyounguserswithitsuniquescreencultureBiliBilivideositecannotdevelopwithoutthesupportandaffirmationofitsusers.Butnowintheincreasinglycompetitivevideowebsitemarketeachvideowebsiteappearsthephenomenonoffunctionassimilationhowtomaintaintheconnectionwiththeuserimprovetheloyaltyoftheuseristhekeyquestionofeachvideowebsite.InthispaperBiliBilibarragevideositeasanexamplethroughthemethodofquestionnairesurveyCollectionBiliBiliBilivideositeusersrelateddataconductresearchfromsixaspects:UserexperiencebrandimagevideocontentwebsitemanagementsatisfactionandloyaltytostudywhatBilibiliisdoingtoretainusersandanalyzetheimpactofeachaspectonusersinordertoimproveimprovetheloyaltyofusers.Keywords:BiliBiliuserssatisfactionloyalty目录一、研究目的、背景、目的及意义1（一）研究目的1（二）研究背