王佳慧 201612370238 航企APP客户满意度提升策略研究.doc

目录摘要HYPERLINK\l_Toc22757I关键词HYPERLINK\l_Toc22757ITOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l_Toc227571导论1HYPERLINK\l_Toc22051.1研究背景和意义PAGEREF_Toc22051HYPERLINK\l_Toc53751.1.1研究背景PAGEREF_Toc53751HYPERLINK\l_Toc83611.1.2研究意义PAGEREF_Toc83611HYPERLINK\l_Toc84241.2国内外研究现状PAGEREF_Toc84241HYPERLINK\l_Toc218651.2.1国外研究现状PAGEREF_Toc218651HYPERLINK\l_Toc315771.2.2国内研究现状PAGEREF_Toc315771HYPERLINK\l_Toc219221.3研究内容PAGEREF_Toc219222HYPERLINK\l_Toc243682国内外航企APP的客户满意度现状PAGEREF_Toc243682HYPERLINK\l_Toc172082.1我国航企APP的客户满意度现状PAGEREF_Toc172082HYPERLINK\l_Toc305182.2国外航企APP的客户满意度现状PAGEREF_Toc305183HYPERLINK\l_Toc216063航企APP存在的问题PAGEREF_Toc216064HYPERLINK\l_Toc176773.1客服效率差，办事效率低PAGEREF_Toc176774HYPERLINK\l_Toc162343.2广告推送过多造成用户困扰PAGEREF_Toc162344HYPERLINK\l_Toc318823.3无法满足旅客的出行需求PAGEREF_Toc318824HYPERLINK\l_Toc196983.4APP设计的美感不够PAGEREF_Toc196984HYPERLINK\l_Toc37234航企APP存在问题的原因PAGEREF_Toc37235HYPERLINK\l_Toc160594.1客服人员配置不足PAGEREF_Toc160595HYPERLINK\l_Toc250524.2航企过于注重营销PAGEREF_Toc250525HYPERLINK\l_Toc202484.3产品定位不准确PAGEREF_Toc202485HYPERLINK\l_Toc282824.4产品设计师专业度不高PAGEREF_Toc282825HYPERLINK\l_Toc316365航企APP提高客户满意度的办法PAGEREF_Toc316366HYPERLINK\l_Toc251745.1与旅客开展建议高质量互动PAGEREF_Toc251746HYPERLINK\l_Toc91635.2降低代理票务销售PAGEREF_Toc91636HYPERLINK\l_Toc154715.3调整APP产品定位PAGEREF_Toc154716HYPERLINK\l_Toc248115.4重新雇佣更高级设计师PAGEREF_Toc248117HYPERLINK\l_Toc157606结语PAGEREF_Toc157608HYPERLINK\l_Toc14545参考文献PAGEREF_Toc145459HYPERLINK\l_Toc8350致谢PAGEREF_Toc835010航企APP客户满意度提升策略研究摘要：现代社会，伴随着互联网科技的不断创新与发展以及手机等移动设备的普及，各大航企营销模式也在不断完善