客养话术邀约话术-.ppt

约访及演练课程目标电话约访前的准备电话约访的声音使用有亲和力的声音，有让客户感到不可抗拒的魔力，是决定准客户是否同意邀约的关键因素。因此，你必须做到：语调要热情明朗，有礼友善；咬字要准确清晰，段落分明；说话速度要快慢适中；善用“停顿”；音量要大小适中；言词声调要配合表情；措词要严谨，发音要正确。合理化建议：要让自己拥有亲和力的电话声音，就必须“勤于练习”，每天早上起床后，面对镜子按照上述原则练习对话术，并用录音机录下，以做适当的改正，直到自己满意为止。电话约访的礼仪1、腰身挺直，深呼吸、面带微笑。2、打电话时，要告知自己的身份。“喂，您好，我是＊＊公司的＊＊。”3、专心。不要边吃东西或边喝饮料边打电话，甚至与经过身边的人打招呼。4、做出适度的反馈。不要一味地诉说或倾听。5、愉快地结束对话。“谢谢！祝您愉快，再见。”6、等对方先挂断电话。合理化建议：以上步骤均以“富有亲和力的声音”为前提电话约访（1/5）电话约访（2/5）电话约访五步曲（3/5）要注意哪些事项？精彩现场示范篇课堂三练课程回顾结语