高校图书馆读者服务模式探讨.docx

第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT7页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT7页高校图书馆读者服务模式探讨摘要。通信技术和互联网的发展影响着各行各业，尤其是图书馆领域，图书馆服务质量已经不单单由图书是否齐全、图书馆是否安静、图书馆规模大小等客观因素决定，更注重的是图书馆的“智慧”。尤其是大学校园，“智慧图书馆”是建成“智慧高校”最重要的一步。高校要致力于建设个性化、智慧化的图书馆，改革服务方式，由传统的纸质版的书籍向数字化、网络化发展，将高校图书馆打造成为一个数字化的图书馆。大学生的求学生涯中，存在大学生无法从海量的知识中提取所需的信息，学习效率降低。智慧图书馆旨在建设高效、便捷化的图书馆模式，有利于学生节约时间成本，提高学习成绩。关键词：智慧图书馆；智慧服务一、引言图书馆始终坚持“以服务人民为宗旨”的服务理念，智慧图书馆只是将“呆板的服务方式”变为“积极主动的智慧服务模式”“智慧图书馆”就是将原本的图书馆模式和先进的科学技术和互联网技术相结合，形成更高级、更高效的服务模式。采用智慧化的管理模式，不仅能够减轻图书管理员的工作负担，提高工作效率，优化服务质量，更能实现资源的多样化、快速获取信息。在改革过程中，要注重服务理念、模式、手段及对读者的需求研究方面进行考虑，积极创新服务观念，抓住机遇、迎接挑战，真正实现“以人为本”的服务理念。本论文通过对高校图书馆的相关考察及详细调查，并结合相关的理论依据，对其存在的缺点及不足进行分析，并提出相关的建议及改进措施，对其他高校“智慧图书馆”的建设提供范例，让图书馆在大学校园真正的发挥作用，成为学生学习知识、学术交流的知识殿堂。二、高校图书馆读者服务模式研究现状国外因其技术较为先进，“智慧图书馆”模式发展较早、模式更加先进、结构更加成熟。对于我国来说，智慧图书馆的建设处于起步阶段，对于高校智慧图书馆的研究，大部分集中在技术层次方面，研究实现智慧图书馆所需要的物联网技术和无线电技术等等。有学者另辟蹊径，开创性的提出建设智慧图书馆的关键在于智能化的服务，创新相关的服务模式、拓宽服务路径、改变服务方向，比如：由原来的推荐模式变为个性化的推荐服务。同时，面对现在复杂的网络环境，要不断创新技术，设计出更符合高校图书馆的模式。图书馆可以针对不同专业、不同层次的学生，推荐更适合的书籍，真正以学生为中心。服务概念不断被创新，服务质量不断提升，图书馆的服务也经历了不断提升的过程。从图书馆建立初期，图书馆的服务环节经历了文献服务、信息服务、知识服务到现在智慧服务阶段。智慧服务最大作用即实现了知识的增值，知识服务为智慧服务创造了条件，与知识服务相比，智慧服务实现了知识的增值及升华，提高了知识的利用效率，真正实现并发挥了知识的价值。三、存在的问题（一）高校自身资源有限。通过对高校图书馆藏书的调查发现，高校图书馆自身藏书能力有限，网上共享资源较少，而学生能利用的有效书籍占比较小。纸质资源的利用率不超过50%，网上共享资源的利用率更低，甚至有学生没有使用过网上共享资源。高校自身藏书有限，不能很好地满足学生阅读书籍、提高专业能力的需求。同时，高校与高校之间不能真正实现资源共享，即使是存在图书馆之间互相借调书籍的现象，也因为程序太过烦琐，资金较多，所以这种现象并不普及，因为以上种种原因，大学图书馆并不能真正满足学生阅读的需要。（二）图书管理员素质较低。图书管理员只是将图书管理工作当成挣钱养家的工作去做，缺少为读者提供优质服务的意识，这是由于图书管理员专业水平较低导致的。大学校园的图书管理员存在对读者需求的了解程度较低、操作水平不过关、接受能力较弱等问题。图书管理员综合素质较低，简单的培训并不能使其达到专业水平。图书管理员素质的高低决定了服务水平的高低，高校低素质的图书管理员是导致高校服务体验较差的重要原因之一。（三）技术水平较低。随着科技水平快速提升，但是高校较少向外引进专业技术，自身研发能力低，所以，高校一般存在科技水平较低导致服务质量差的问题。高校图书馆能提供借阅服务、信息检索服务、人工台咨询服务等等，这种服务方式已经落后，不符合现在建设智慧高校图书馆的方针。并且在实施过程中存在各种问题，缺少个性化服务、服务质量不高、服务偏向于被动，即使有的学校变更了咨询方式，但提供的服务并不能解决学生在借阅图书时遇到的问题，实用性不高。由于技术的限制，大部分高校只能提供校内服务，无法将服务范围延伸到校外。即使有的学校可以进行校外访问，但访问内容不全面，阅读受到地域、服务对象、服务范围等各种因素的影响。四、解决措施（一