高校图书馆读者服务模式探讨.doc

本资料来源搜集与网络和投稿如有侵权牵扯利益关系请告知上传人联系删除。高校图书馆读者服务模式探讨摘要。通信技术和互联网的发展影响着各行各业尤其是图书馆领域图书馆服务质量已经不单单由图书是否齐全、图书馆是否安静、图书馆规模大小等客观因素决定更注重的是图书馆的“智慧”。尤其是大学校园“智慧图书馆”是建成“智慧高校”最重要的一步。高校要致力于建设个性化、智慧化的图书馆改革服务方式由传统的纸质版的书籍向数字化、网络化发展将高校图书馆打造成为一个数字化的图书馆。大学生的求学生涯中存在大学生无法从海量的知识中提取所需的信息学习效率降低。智慧图书馆旨在建设高效、便捷化的图书馆模式有利于学生节约时间成本提高学习成绩。关键词：智慧图书馆；智慧服务一、引言图书馆始终坚持“以服务人民为宗旨”的服务理念智慧图书馆只是将“呆板的服务方式”变为“积极主动的智慧服务模式”“智慧图书馆”就是将原本的图书馆模式和先进的科学技术和互联网技术相结合形成更高级、更高效的服务模式。采用智慧化的管理模式不仅能够减轻图书管理员的工作负担提高工作效率优化服务质量更能实现资源的多样化、快速获取信息。在改革过程中要注重服务理念、模式、手段及对读者的需求研究方面进行考虑积极创新服务观念抓住机遇、迎接挑战真正实现“以人为本”的服务理念。本论文通过对高校图书馆的相关考察及详细调查并结合相关的理论依据对其存在的缺点及不足进行分析并提出相关的建议及改进措施对其他高校“智慧图书馆”的建设提供范例让图书馆在大学校园真正的发挥作用成为学生学习知识、学术交流的知识殿堂。二、高校图书馆读者服务模式研究现状国外因其技术较为先进“智慧图书馆”模式发展较早、模式更加先进、结构更加成熟。对于我国来说智慧图书馆的建设处于起步阶段对于高校智慧图书馆的研究大部分集中在技术层次方面研究实现智慧图书馆所需要的物联网技术和无线电技术等等。有学者另辟蹊径开创性的提出建设智慧图书馆的关键在于智能化的服务创新相关的服务模式、拓宽服务路径、改变服务方向比如：由原来的推荐模式变为个性化的推荐服务。同时面对现在复杂的网络环境要不断创新技术设计出更符合高校图书馆的模式。图书馆可以针对不同专业、不同层次的学生推荐更适合的书籍真正以学生为中心。服务概念不断被创新服务质量不断提升图书馆的服务也经历了不断提升的过程。从图书馆建立初期图书馆的服务环节经历了文献服务、信息服务、知识服务到现在智慧服务阶段。智慧服务最大作用即实现了知识的增值知识服务为智慧服务创造了条件与知识服务相比智慧服务实现了知识的增值及升华提高了知识的利用效率真正实现并发挥了知识的价值。三、存在的问题（一）高校自身资源有限。通过对高校图书馆藏书的调查发现高校图书馆自身藏书能力有限网上共享资源较少而学生能利用的有效书籍占比较小。纸质资源的利用率不超过50%网上共享资源的利用率更低甚至有学生没有使用过网上共享资源。高校自身藏书有限不能很好地满足学生阅读书籍、提高专业能力的需求。同时高校与高校之间不能真正实现资源共享即使是存在图书馆之间互相借调书籍的现象也因为程序太过烦琐资金较多所以这种现象并不普及因为以上种种原因大学图书馆并不能真正满足学生阅读的需要。（二）图书管理员素质较低。图书管理员只是将图书管理工作当成挣钱养家的工作去做缺少为读者提供优质服务的意识这是由于图书管理员专业水平较低导致的。大学校园的图书管理员存在对读者需求的了解程度较低、操作水平不过关、接受能力较弱等问题。图书管理员综合素质较低简单的培训并不能使其达到专业水平。图书管理员素质的高低决定了服务水平的高低高校低素质的图书管理员是导致高校服务体验较差的重要原因之一。（三）技术水平较低。随着科技水平快速提升但是高校较少向外引进专业技术自身研发能力低所以高校一般存在科技水平较低导致服务质量差的问题。高校图书馆能提供借阅服务、信息检索服务、人工台咨询服务等等这种服务方式已经落后不符合现在建设智慧高校图书馆的方针。并且在实施过程中存在各种问题缺少个性化服务、服务质量不高、服务偏向于被动即使有的学校变更了咨询方式但提供的服务并不能解决学生在借阅图书时遇到的问题实用性不高。由于技术的限制大部分高校只能提供校内服务无法将服务范围延伸到校外。即使有的学校可以进行校外访问但访问内容不全面阅读受到地域、服务对象、服务范围等各种因素的影响。四、解决措施（一）积极建设智慧服务技术部门。“科学技术是第一生产力”同理技术力量是建设高校智慧服务的基石。高校在建设智慧图书馆时不要过分依赖引进外来技术更要专注于自身技术的研发。高校在建设智慧服务模式时存在更多的优势学校本身存在较多的科研人员、更能关注到读者的需求、