金融业服务满意度调查问卷(样本).docx

第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT37页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT37页金融业服务满意度调查问卷(样本)第一篇：金融业服务满意度调查问卷（样本）金融业服务满意度调查问卷■金融业服务满意度调查1、请写出下列行业中您认为满意的金融企业名称（不限名额）（1）银行类：（2）人寿保险公司类：（3）财产保险公司类：（4）证券机构类：（5）期货投资类：（6）现货投资类：2、请写出下列行业中您认为不满意的金融企业名称（不限名额）及不满意的原因（1）银行类：不满意的原因：（2）人寿保险公司类：不满意的原因：（3）财产保险公司类：不满意的原因：（4）证券机构类：不满意的原因：（5）期货投资类：不满意的原因：（6）现货投资类：不满意的原因：■各类金融机构服务质量情况调查一、银行服务1、您最喜欢去哪些银行办理业务。（请在括号内标记√）a、中国银行b、中国工商银行c、中国建设银行d、中国农业银行e、交通银行f、广发银行g、浦发银行h、招商银行i、中国邮政储蓄银行j、中信银行k、光大银行l、哈尔滨银行m、龙江银行n、锦州银行o、营口银行p、XX省银行q、国民银行r、韩亚银行s、摩根大通银行t、东亚银行u、汇丰银行2、请对您选择的银行的服务内容、水平进行评价：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3、您目前经常使用/信赖的银行卡有哪些。（可多选）a、牡丹卡b、金穗卡c、龙卡d、长城卡e、太平洋卡f、阳光卡g、丁香卡h、邮政绿卡i、金葵花卡j、其他4、您目前最满意的银行信用卡是。a、牡丹卡b、金穗卡c、龙卡d、长城卡e、太平洋卡f、阳光卡g、丁香卡h、邮政绿卡i、金葵花卡j、其他5、您经常使用哪种服务。（可多选）a、自助存取款b、电话银行c、网上银行d、自助缴费e、到柜台办理一切业务6、您对目前所在地区银行服务业的整体满意度为：a、很满意b、满意c、一般d、不满意e、很不满意7、您对所在地区银行业不满意的原因是（可多选）：a、等候时间长b、收费不合理c、开放的服务窗口少d、服务态度差e、atm机经常没钱或出故障f、普通客户与vip客户区别对待g、跨行提款手续费h、办理业务手续繁琐i、服务网点少j、投诉处理效率低k、服务热线接通率低l、其他（请注明）_______________________________8、您认为银行服务需要改进的方面是：a、增加自助设备b、增加营业窗口c、合理收费d、增加业务品种e、改善服务、提高效率g、其他9、您对所在地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议。（请详细填写）__________________________________________________________________________________________二、保险服务1、您最喜欢购买哪家保险公司的产品。（可多选）a、平安人寿b、中国人寿c、华泰人寿d、泰康人寿e、新华人寿f、太平洋人寿g、人保财险h、平安财险i、安邦财险j、其他2、您在购买保险时，最满意哪家保险公司工作人员所提供的业务办理提示或告知服务：__________________________________________________________________________他们采取怎样的方式为您详细解释条款：a、口头通知b、书面提醒c、基本介绍清楚d、没有进行介绍3、出险后，您认为哪家保险公司客户服务热线接听的速度最快。_______________________________________________________这家保险公司对报案人的服务态度。a、热情、详细告知有关注意事项b、比较热情c、服务态度一般d、服务态度较差4、报案后，