金融业服务满意度调查问卷(样本).doc

书山有路勤为径学海无涯苦作舟。金融业服务满意度调查问卷(样本)第一篇：金融业服务满意度调查问卷（样本）金融业服务满意度调查问卷■金融业服务满意度调查1、请写出下列行业中您认为满意的金融企业名称（不限名额）（1）银行类：（2）人寿保险公司类：（3）财产保险公司类：（4）证券机构类：（5）期货投资类：（6）现货投资类：2、请写出下列行业中您认为不满意的金融企业名称（不限名额）及不满意的原因（1）银行类：不满意的原因：（2）人寿保险公司类：不满意的原因：（3）财产保险公司类：不满意的原因：（4）证券机构类：不满意的原因：（5）期货投资类：不满意的原因：（6）现货投资类：不满意的原因：■各类金融机构服务质量情况调查一、银行服务1、您最喜欢去哪些银行办理业务。（请在括号内标记√）a、中国银行b、中国工商银行c、中国建设银行d、中国农业银行e、交通银行f、广发银行g、浦发银行h、招商银行i、中国邮政储蓄银行j、中信银行k、光大银行l、哈尔滨银行m、龙江银行n、锦州银行o、营口银行p、内蒙古银行q、国民银行r、韩亚银行s、摩根大通银行t、东亚银行u、汇丰银行2、请对您选择的银行的服务内容、水平进行评价：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3、您目前经常使用/信赖的银行卡有哪些。（可多选）a、牡丹卡b、金穗卡c、龙卡d、长城卡e、太平洋卡f、阳光卡g、丁香卡h、邮政绿卡i、金葵花卡j、其他4、您目前最满意的银行信用卡是。a、牡丹卡b、金穗卡c、龙卡d、长城卡e、太平洋卡f、阳光卡g、丁香卡h、邮政绿卡i、金葵花卡j、其他5、您经常使用哪种服务。（可多选）a、自助存取款b、电话银行c、网上银行d、自助缴费e、到柜台办理一切业务6、您对目前所在地区银行服务业的整体满意度为：a、很满意b、满意c、一般d、不满意e、很不满意7、您对所在地区银行业不满意的原因是（可多选）：a、等候时间长b、收费不合理c、开放的服务窗口少d、服务态度差e、atm机经常没钱或出故障f、普通客户与vip客户区别对待g、跨行提款手续费h、办理业务手续繁琐i、服务网点少j、投诉处理效率低k、服务热线接通率低l、其他（请注明）_______________________________8、您认为银行服务需要改进的方面是：a、增加自助设备b、增加营业窗口c、合理收费d、增加业务品种e、改善服务、提高效率g、其他9、您对所在地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议。（请详细填写）__________________________________________________________________________________________二、保险服务1、您最喜欢购买哪家保险公司的产品。（可多选）a、平安人寿b、中国人寿c、华泰人寿d、泰康人寿e、新华人寿f、太平洋人寿g、人保财险h、平安财险i、安邦财险j、其他2、您在购买保险时最满意哪家保险公司工作人员所提供的业务办理提示或告知服务：__________________________________________________________________________他们采取怎样的方式为您详细解释条款：a、口头通知b、书面提醒c、基本介绍清楚d、没有进行介绍3、出险后您认为哪家保险公司客户服务热线接听的速度最快。_______________________________________________________这家保险公司对报案人的服务态度。a、热情、详细告知有关注意事项b、比较热情c、服务态度一般d、服务态度较差4、报案后该保险公司办理理赔手续的速度：a、非常及时b、较及时c、较慢5、您认为哪家保险公司的客户投诉渠道最通畅。______________________________