突发事件处理与危机管理.docx

第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT7页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT7页突发事件处理与危机管理突发事件处理与危机管理1.根据美国危机管理机构统计，组织危机中的大部分源自（a）。（单选题3分）a.组织管理层b.组织基层员工c.社会公众d.新闻媒体2.所谓（b），就是指“如果坏事有可能发生，那它就会发生”，这就要求我们要有危机意识。（单选题3分）得分：3分a.蝴蝶效应b.墨菲定律c.鲶鱼效应d.羊群效应3.博弈论常用于处理行为主义者引发的冲突事件，在（b）中，对于参与博弈的双方，合作则两利，对抗则俱损。（单选题3分）a.零和博弈b.非零和博弈c.合作博弈d.非合作博弈4.危机中传播管理的原则不包括（c）。（单选题3分）a.公众利益至上b.全局利益为重c.提供部分信息d.主动发布消息5.面对大众舆论危机，我们不应该采取的对策是（c）。（单选题3分）得分：3分得分：3分得分：3分得分：3分a.主动联系媒体b.更正不实报道c.不与媒体合作d.及时解决纠纷6.以下是对危机管理定义的理解，其中错误的是（d）。（单选题3分）a.危机预警阶段最大限度地减少危机对社会的潜在伤害b.危机处理阶段最快速地帮助组织控制危机局面c.危机善后阶段尽最大可能保护组织声誉d.危机处理阶段尽最大可能逃避社会责任7.在危机管理过程中，面对愤怒的公众，我们不应该采取的措施是（b）。（单选题3分）a.注意倾听，鼓励双方共同寻找解决问题的方案b.牺牲长期利益，把焦点集中到短期利益中去c.愿意与公众分享权力，增进彼此的信任d.显示责任感，承诺降低公众的损失8.以下危机管理机构及其职责的对应关系中，正确的是（c）。（单选题3分）a.危机管理委员会——企业日常事务中的危机管理b.危机管理办公室——负责某一区域的危机管理c.危机管理委员会——对整个危机管理活动承担责任d.危机管理工作小组——企业日常事务中的危机管理9.以下不属于危机事件特征的是（a）。（单选题3分）a.确定性b.破坏性c.突发性得分：3分得分：3分得分：3分得分：3分d.紧迫性10.（d）不属于危机管理中传播管理部分的目标。（单选题3分）a.使公众对组织抱有信心b.刻画良好的组织形象c.协助媒体报道组织的积极作为d.及时发现潜在危机11.在开展危机的善后工作时，正确的做法是（abcd）。（多选题4分）a.总结经验教训b.激励组织士气c.完善预警方案d.挽回有关损失12.根据美国危机管理机构界定，危机具有哪些特点。。（多选题4分）a.危机是对组织正常活动造成重大干扰的事件b.危机的发生会带来媒体大量的负面报道c.危机发生后会引起公众的广泛关注d.危机会带来财务损失、引起法律纠纷13.对于人际舆论危机，我们应该采取哪些基本对策。（abd）。（多选题4分）a.主动沟通b.就事论事c.保持沉默d.借助媒体14.以下危机事件中，属于社会危机事件的是。（多选题4分）a.禽流感事件得分：0分得分：4分得分：0分得分：4分得分：3分b.苏丹红事件c.sars事件d.疯牛病事件15.当公众（abcd）时，就容易变得激进，进而成为行动主义者并引发社会危机。（多选题4分）4分a.感到自己正面临危险b.认为价值观受到威胁c.意识到自己十分无助d.觉察到自己遭遇欺骗16.下列属于危机事件即将爆发的信号的是（abd）。（多选题4分）a.公众对某一事件感到十分震惊b.公众取得的信息不完全充分c.事态发展较为稳定、容易控制d.受到外界的极度关注17.以下哪些情况下容易发生危机事件。（abcd）。（多选题4分）a.对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件的发生b.影响组织最高目标和利益的重大事件实施之前c.最常发生的意外事件、突发事件、敏感事件的发生d.工作中具有某个不可重复的关键环节18.以下属于危机发生发展过程中，对外闭口阶段特征的是（abc）。（多选题4分）a.内部找出事实b.组织研商对策c.媒体持续报道d.媒体不再关注得分：4分得分：4分得分：4分得分：1