大酒店智能标准管理系统.doc

第一章酒店智能管理系统一、系统概述近年来，建设智能化、人性化、信息化酒店浪潮席卷全球，如火如荼，并已成为高档酒店建设核心理念和主流趋势，许多酒店有识之士结识到，酒店是服务性行业，仅有豪华档次是远远不够，最大限度地满足客人需求，给客人以人性化关怀、全新体验、提高客人满意度和舒服度，才是酒店永恒追求目的。让客人下榻酒店后倍感安全私密、以便快捷、全新感受、出入自由、温馨体贴、惬意舒服、宾至如归，已经成为业界共识。一位业内人士以为，“当前，智能手机已经在美国及欧洲和亚洲许多国家普及，人们已习惯将出行问题抛给手机去解决。因此酒店订房、交通导引等智能手机上功能均成为酒店吸引客流重要手段。这意味着酒店经营者不得不把注意力和预算更多放在移动营销上。”随着iPad/iPhone被大众所接受并爱慕，在充分理解酒店需求基本上，依托自身近年来为酒店服务丰富经验，投入大量资金，集中公司先进人才，潜心研发，先行一步，闪亮推出了国际领先水准管理系统！iPad/iPhone移动平台将给酒店行业带来一场新技术革命！管理系统是将原本各自独立iPad/iPhone移动平台、酒店管理软件系统、客房智能控制系统和一卡通管理系统等有机整合、协同配合成一套系统，系统核心是所有软硬件采用同一套软件和同一数据库统一管理。二、管理系统设计理念、原则和根据1、设计理念1.1以服务客人为中心◎让客人使用更以便快捷；◎更好地满足客人需求；◎给客人以全新体验，潮流科技愉悦享有；提高客人舒服度和满意度，为酒店赢得更多回头客，这是本套管理系统设计出发点和中心任务。1.2打造智能化高品位酒店形象，形成酒店潮流科技特色，提高酒店竞争能力◎明显提高酒店服务水平和质量；◎有效提高酒店内部工作效率；◎大幅减少酒店能源消耗。2、设计原则◎系统先进性根据酒店行业发展趋势和技术发展方向，将多项最新科技成果应用于智能管理系统，如：iPad/iPhone移动平台；C/S与B/S相结合软件系统；散客/会员自助登记机；一卡通管理系统；32位ARM解决器；TCP/IP通讯合同；联网型感应卡门锁；联网型身份设别开关；联网型感应卡保险箱；电子门显；弱电触摸开关；短信发射模块；来电猫等等。力求使酒店智能管理系统达到甚至超过国际前沿技术水准，三年内不被裁减。◎系统稳定性智能管理系统是套长时间不间断运营系统，系统稳定性直接影响客人使用和酒店正常营业。管理系统在设计充分考虑了系统稳定性和可靠性：1、采用当前使用最广泛、最成熟、最稳定TCP/IP通讯合同；2、管理软件采用Windows、IOS、Android操作系统，采用微软SQLServer数据库；3、精选高品质元器件和高原则生产工艺——采用美国德州仪器ARM解决器、厦门宏发继电器等；弱电板采用日本松下SMT机贴片，强电板采用浸焊机器焊接。◎系统安全与节能管理系统中所有设备及配件不但符合中华人民共和国或国际关于安全和节能原则，并有多项功能来保证使用者和设备安全以及节能降耗：1、软件数据实时备份；2、采用弱电控制代替强电控制方式；RCU电路有短路保护、过载保护和反接保护；SOS紧急呼喊；3、联网锁安全报警功能——门没关上报警、锁未关好报警、非法入侵报警；4、房间无人状态下空调将低速或停止运营，其她不需要工作电器也将停止工作，安全并大幅减少能耗；5、客人拔卡离开房间后，电动窗帘自动合上，有效保持温度，减少能耗；6、当窗户被打开时，空调将自动停运，节约能耗。◎客人使用以便，潮流科技体验1、新颖快捷客人登记和退房方式：会员客人预订后凭会员卡直接入住，无需总台登记；iPad移动开房；使用自助登记机自主登记入住、续住和退房；2、客人使用iPad作电子菜谱并可直接点菜；客人使用客房标配iPad查询账单、点餐、服务祈求、上网、游戏、办公，还可用它操作客控系统设备、显示访客图像等。3、客控系统——管理软件“Checkin”成功后房内空调自动开始运营；客人开锁进房廊灯自动点亮、窗帘自动打开；请勿打扰、请即清理、请稍候、退房等服务祈求按钮；SOS紧急呼喊；一键总擎（睡眠）功能；夜间开灯将由暗逐渐变亮，避免强光耀眼；客人拔卡离开房间后，窗帘自动合上，空调自动转入低速保温模式；空调重启时将按记忆模式温度运营；卫生间电扇间隙工作，保持空气质量。4、一卡通——客人手持一张卡，即可实现启动电梯、门锁、房间取电、启动保险箱、刷卡消费、停车场管理等功能，一卡在手、畅通无阻。◎提高服务质量，提高工作效率1、酒店管理软件、客房智能控制和一卡通管理三个支系统，采用同一套软件同一数据库进行管理，无缝联接，以便数据互换，减少对接差错；2、房间内有无人和人员身份在管理软件上清晰显示，将使客房服务真正向“影子式”服务转变，避免对客人打扰；具备服务响应和服务完毕时间查询功能，有助于提高服务质量；3、自动修改房间状态，省去人工操