大酒店智能标准管理系统.doc

第一章酒店智能管理系统一、系统概述多年来，建设智能化、人性化、信息化酒店浪潮席卷全球，如火如荼，并已成为高级酒店建设关键理念和主流趋势，很多酒店有识之士认识到，酒店是服务性行业，仅有豪华档次是远远不够，最大程度地满足客人需求，给客人以人性化关心、全新体验、提升客人满意度和舒适度，才是酒店永恒追求目标。让客人下榻酒店后倍感安全私密、方便快捷、全新感受、出入自由、温馨体贴、惬意舒适、宾至如归，已经成为业界共识。一位业内人士认为，“现在，智能手机已经在美国及欧洲和亚洲很多国家普及，大家已习惯将出行问题抛给手机去处理。所以酒店订房、交通导引等智能手机上功效均成为酒店吸引客流关键手段。这意味着酒店经营者不得不把注意力和预算更多放在移动营销上。”伴随iPad/iPhone被大众所接收并喜爱，在充足了解酒店需求基础上，依靠本身多年来为酒店服务丰富经验，投入大量资金，集中企业优异人才，潜心研发，先行一步，闪亮推出了国际领先水准管理系统！iPad/iPhone移动平台将给酒店行业带来一场新技术革命！管理系统是将原本各自独立iPad/iPhone移动平台、酒店管理软件系统、客房智能控制系统和一卡通管理系统等有机整合、协同配合成一套系统，系统关键是全部软硬件采取同一套软件和同一数据库统一管理。二、管理系统设计理念、标准和依据1、设计理念1.1以服务客人为中心◎让客人使用更方便快捷；◎愈加好地满足客人需求；◎给客人以全新体验，时尚科技愉悦享受；提升客人舒适度和满意度，为酒店赢得更多回头客，这是本套管理系统设计出发点和中心任务。1.2打造智能化高端酒店形象，形成酒店时尚科技特色，提升酒店竞争能力◎显著提升酒店服务水平和质量；◎有效提升酒店内部工作效率；◎大幅降低酒店能源消耗。2、设计标准◎系统优异性依据酒店行业发展趋势和技术发展方向，将多项最新科技结果应用于智能管理系统，如：iPad/iPhone移动平台；C/S和B/S相结合软件系统；散客/会员自助登记机；一卡通管理系统；32位ARM处理器；TCP/IP通讯协议；联网型感应卡门锁；联网型身份设别开关；联网型感应卡保险箱；电子门显；弱电触摸开关；短信发射模块；来电猫等等。努力争取使酒店智能管理系统达成甚至超出国际前沿技术水准，三年内不被淘汰。◎系统稳定性智能管理系统是套长时间不间断运行系统，系统稳定性直接影响客人使用和酒店正常营业。管理系统在设计充足考虑了系统稳定性和可靠性：1、采取现在使用最广泛、最成熟、最稳定TCP/IP通讯协议；2、管理软件采取Windows、IOS、Android操作系统，采取微软SQLServer数据库；3、精选高品质元器件和高标准生产工艺——采取美国德州仪器ARM处理器、厦门宏发继电器等；弱电板采取日本松下SMT机贴片，强电板采取浸焊机器焊接。◎系统安全和节能管理系统中全部设备及配件不仅符合中国或国际相关安全和节能标准,并有多项功效来确保使用者和设备安全和节能降耗：1、软件数据实时备份；2、采取弱电控制替换强电控制方法；RCU电路有短路保护、过载保护和反接保护；SOS紧急呼叫；3、联网锁安全报警功效——门没关上报警、锁未关好报警、非法入侵报警；4、房间无人状态下空调将低速或停止运行，其它不需要工作电器也将停止工作，安全并大幅降低能耗；5、客人拔卡离开房间后，电动窗帘自动合上，有效保持温度，降低能耗；6、当窗户被打开时，空调将自动停运，节省能耗。◎客人使用方便，时尚科技体验1、新奇快捷客人登记和退房方法：会员客人预订后凭会员卡直接入住，无需总台登记；iPad移动开房；使用自助登记机自主登记入住、续住和退房；2、客人使用iPad作电子菜谱并可直接点菜；客人使用客房标配iPad查询账单、点餐、服务请求、上网、游戏、办公，还可用它操作客控系统设备、显示访客图像等。3、客控系统——管理软件“Checkin”成功后房内空调自动开始运行；客人开锁进房廊灯自动点亮、窗帘自动打开；请勿打搅、请即清理、请稍候、退房等服务请求按钮；SOS紧急呼叫；一键总擎（睡眠）功效；夜间开灯将由暗逐步变亮，避免强光刺眼；客人拔卡离开房间后，窗帘自动合上，空调自动转入低速保温模式；空调重启时将按记忆模式温度运行；卫生间风扇间隙工作，保持空气质量。4、一卡通——客人手持一张卡，即可实现开启电梯、门锁、房间取电、开启保险箱、刷卡消费、停车场管理等功效，一卡在手、通畅无阻。◎提升服务质量，提升工作效率1、酒店管理软件、客房智能控制和一卡通管理三个支系统，采取同一套软件同一数据库进行管理，无缝联接，方便数据交换，降低对接差错；2、房间内有没有些人和人员身份在管理软件上清楚显示，将使客房服务真正向“影子式”服务转变，避免对客人打搅；含有服务响应和服务完成时间查询功效，有利于提升服务质量；3、自动修改房间状态，省去人工操作，