客户服务执行手册模板模板(00002).doc

唐全部用户服务实施手册目录走向专业化企业和用户对你期望利用企业资源用户部人员具体责任安排会议业务工具“窍门”和部分“千万不要”走向专业化本文所列，是您进入唐全部必需掌握基础动作，将为您做好工作提供部分帮助，方便您事业有所发展。专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必需含有精神。以下将集中讲解各项工作技术细节，有一点请千万不要忘记，当您结束天天工作时，您工作是在出产“杰出广告”。充足利用这些指导提要/工具我们期望这些指导提要成为你们在职培训基础。企业会在实施任务过程中给你们指导，经过你们所接手具体广告业务为例子，使你们印象愈加深刻。可能有些东西你们不明白，期望勇于向用户经理或资深同事请教。大家应该不时地回顾这些指导提要/工具，以确保你们工作和这些标准保持一致。对AE期望你们中心职责是：处理企业和我们用户之间日常工作，而且为企业资源利用尽职尽责，这将是你们学习广告基础要领机会。你们是唐全部未来高级管理人员。我们必需经过发展您策略性思索，提案技巧和对创意作品评定判定能力，使您成为一个广告专业人员。企业对你期望用户对你期望愉快从业合作心态，由“我”思想转移至和同事共享使用“我们”一类字眼执着追求质量永远推进，切勿等候带有危机感勤奋清醒头脑，防患于未然有主见老实待人补位意识尊重用户及其业务，不浪费用户和企业钱款了解用户业务不是实施，而是帮助对未明之处要认真问询在慎密思索基础上提议控制细节，控制成本对企业所做出提议要有信心快速反应；时常联络展示主动性和热情能主动考虑用户需求，并有行动用户意见要立即向企业管理阶层汇报利用企业资源指导总纲：没有你指令，没有些人会开始工作。没有接到相关事实及足够资料，没有些人会工作。大家会依靠你把握最终期限，由你负责。你是全部作品最终一个关口（创意作品，媒介计划，发票，TVC磁带）。切记。要最终核查，核查，再核查！校对，数据（核实数字之和），产品照片和资料，务必一丝不苟！记住出差错倒霉是你,因为你负最终责任。你成功是否不仅仅以你和用户关系来判定，一样也要看你和其它部门在关系和工作上相处技巧。为将要开始工作进行计划，安排作业步骤。费用评定，责任人员签字经过，用户签字经过，这些步骤应该合乎程序且立即地开展，方便激活工作，要确保成本控制正常管理。利用企业资源创意部：创意部门是企业最昂贵资源，必需聪慧和适当地使用她们。要用足够时间写简报。差劲创意简报只能产生低劣广告，当你扔过去是垃圾时候，她人也会扔给你垃圾，而不可能产生优异广告。不要只使用你创意伙伴，而且要去了解她们。并融合成自我互动整体。要有主见。有思绪才有出路，构想是你最关键贡献之一。永远不要有“交给用户，看她们怎么感觉”这种念头。作品一离开企业，我们“每个人”全部必需对此作品坚信不移，并卖出去。和你创意伙伴分享受用见解，而且在研讨会和动脑会上提出来。把有趣资料复印给她们分享。因为你是领队。“制造环境和气氛”也是你价值所在。不管用户对她们作品是什么见解全部必需把用户反馈过来信息告诉她们。上传下达，团体整体才会血脉相通。利用企业资源媒介资讯部：随时准备好媒介简报。和创意部一样，媒介部想工作出色也需要花时间，重大策划最少需要两周时间。可能情况下，信息越多越好：比如：--用户是否已拨出在出版物作广告预算？--用户有没有格外喜爱尤其出版物或节目？要立即向媒介部汇报作品情况，因为她们是整个团体一分子。--新创意作品拷贝--用户在媒介购置方面反馈--广告活动结果请媒介组员参与策略计划，动脑会，用户午餐等。利用企业资源创意拍摄（平面印刷和电视制作）：尽早让制作人参与。利用好她们经验，争取加分。电视广告片制作从脚本到完成通常要1个月。制作前会议（PPM）必需讨论透彻，以确保大家达成共识。细节失误会影响成本。如：要确保“模特租借表格”已签字。在正式拍摄前一定要确保取得正当版权和审批合格证实。当你要求用户同意所选择演员，拍摄场地，使用音乐，要确保能提供完整资料。在最终一次PPM上经过内容在拍摄过程中不能更改。学会使用专用名词。假如应邀到拍摄现场，不要干扰那里工作。利用企业资源财务和行政部对用户部人员最基础要求：严禁浪费用户或企业钱款。所以要认真对待企业订下要求。每个用户部人员使用时间和其它同事所用时间一样宝贵。仔细统计你聚会情况，工作完成情况，并检验时间日报表。财务管理结卡表用来确保正确控制我们成本花费，时间及进程是否良性。年假，私假或病假应预先通知，确定职务代理人，并由项目经理协调。用户部人员具体责任广告正是行销一部分，所以，我们作为专业行销传输人员出现在用户前是十分关键。为此，我们必需确保每一次沟通，不管是面对面见面，电话中交谈，还是书面交流，全部能做到：精心准备：用心本身就是一个专业目标明确：每一举措全部必需有清楚、明确、正确目标思索实施顺畅：行云流水般步步推进含有明确后续行