项目销售手册模板.doc

目录销售整体安排步骤销售整体推广步骤销售解答标准步骤销售百问电话咨询解答标准导购手册购房程序购房程序说明购房须知办理个人购房抵押贷款具体程序办理个人购房抵押贷款注意事项付款方法付款方法付款程序按揭付款补充说明“某某商铺”价格“某某”租金措施卖点简列售楼处管理制度销售工作制度置业顾问手则附件（可单独印刷）标准协议购房费用一览表用户访谈问卷用户满意程度调查问卷楼盘表认购书认购变更申请书置业预算表置业顾问日工作报表工程进度计划表销售资信证实（五证复印件、两书）销售图纸（住宅、商铺、仓库、车位等定位计划平面图）销售整体安排步骤异地接待现场接待协议用户认购用户关系用户接待排除用户咨询用户广告用户接待用户联谊项目关系用户企业关系用户行业关系用户业务关系用户投诉处理付款签约促销认购再访认购初访用户某某花园企业形象特色功效配套价格物业管理工程形象媒介策略促销公关活动和计划报纸软性新闻公布会1产品公布会2异地销售工地形象大众媒体直销专题活动售楼处路牌灯箱影视、楼书、展板赠品横竖幅印刷品报纸影视配合促销目标1：普遍提升项目标著名度和美誉度，提升购房阶层关注率2：实现销售销售解答标准步骤具体特色要求职业要求项目要求基础要求规模服务售后服务讲解企业形象讲解针对性诉求全方面明确符合随机用户信息讲解合理规范特色正确建筑讲解付款洽谈工程质量讲解促销讲解协议洽谈工程进度讲解交付条件讲解价格洽谈广告讲解认购洽谈物管讲解配套讲解环境讲解资料讲解购房洽谈服务洽谈实施程序实施着眼点实施关键点销售百问地理位置/发展商背景承建商名称及建筑质量设计企业(房屋使用率)景观设计(应兼顾人看\闻\完\走\坐五种基础生理要求.)物业管理企业(ISO9002国际第三方认证)周围计划(计划建设用地总共多少KM,计划人口万人)城市副中心全部有哪些计划?如:商业广场\科技商务办公区\科技文化博览区\科技创新园区\出口加工区和生态居住区.政府是否完善新城区哪些基础配套？如：电力计划、给水计划、排水计划、燃气计划、电信计划等五项基础设施配套。南部新区关键实施项目有哪些？如：路网格局小区门前公路是什么路？有没有在建工程？周围有什么建筑?小区计划项目占地多少？项目总建筑面积？项目绿化面积？项目容积率？户内使用率？（95%）多种户型有没有使用率差异？小区总户数？基础层数？小区共分几期？一期占地面积？一期推出多少套？每期入伙时间？圆区计划是否照料到年纪休闲需要？小区内商业配套怎样？商业街规模怎样？多长？共有多少商铺？餐厅设在哪里？商铺招租方向怎样?餐厅设在哪里?商铺会不会对小区住户有影响？业主出入口设置是否受商业街影响？交通有没有公交车到本项目？公交车发车起止时间？公交车是否有空调？小区内是否有出租车？收费情况怎样？小区是否属于各大商场家私、送货范围内？治安40、周围治安情况怎样？41、小区属哪个公安局？42、属哪个派出所辖区？43、派出所警力怎样？44、辖区内有没有巡警巡查？45、辖区内案发率高否？46、小区到派出全部多远？商业配套47、周围是否有农贸市场或净菜市场？超级市场48、周围有没有超级市场？49、商业面积规模有多大？50、经营商品种类是否齐全？饮食51、周围有没有大型酒家？52、卫生情况怎样？邮局53、小区内是否有邮局站点？54、周围有没有邮政局？55、邮电局是否上门收取邮件？银行56、周围有哪些银行？57、华阳镇上银行位置离小区多远？学校58、小区内有没有幼儿圆？59、小区内有没有小学？60、有没有中学？距离左岸花全部有多远？书店61、周围是否有书店？医疗设施62、周围有没有医院？63、小区内是否有小区医疗服务？64、交楼标准？65、户型共有多少种？有多大面积？66、每层层高是多少？67、小区有没有围墙？什么材质？有多高？68、外墙材料是什么？69、出入小区大门是否使用IC卡？70、每栋楼门口有没有可视对讲机？71、交楼时每户有没有防盗门？72、可否安装防盗网？安装在窗里或窗外？73、交楼标准是什么？74、是否每间厅房全部预留空调安装位？分体或窗式？75、每户预留多少电话线接口？在什么位置？76、有没有告诉互联网接口？77、电视插座有多个？在什么位置？78、每户用电容量是多少？停车场79、总共有多少个?车位？80、车位是露天还是地下？81、平均每户多少个车位？82、车位是出租还是出售？租金是多少？83、房屋产权年限是多少？房屋产权为永久，土地使用权为70年。84、出租后车位是否固定车位？会所85、会全部哪些设施？游泳池、台球室、健身中心、医疗中心、阅览室、乒乓球室、儿童活动中心等。86、会所产权归谁？（开发商）87、会所何时可全方面交付使用？88、会所是否在最早入伙区域？89、会所是否收入会费？收费标准？90、每户可有多少个会籍？91、会员可否带好友入场？92、有哪些项目需要另外单独收