处理贸易纠纷工作心得体会.docx

第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT3页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT3页处理贸易纠纷工作心得体会我在经商处一项主要工作就是处理贸易纠纷。简单的说就是中坦两边商人在贸易过程中出现摩擦纠纷，就找到我们寻求帮助。说实话这些工作很烦，总结如下。1、接访人数多。每天接待各种坦桑人来投诉、抱怨，感觉自己就像国内信访的接待人员。2、神侃时间长。他们经常跟我说上一个多小时，来龙去脉，各种细节，各种邮件和材料通通拿出来，要我细细看。貌似我很闲。3、全天候骚扰。他们不是来了就算了，随后还有坚持不懈，不分昼夜的跟进，白天、晚上、工作时间、周末休息时间，都能给你打电话，询问结果。貌似我是在给他打工呢。4、维权意识超强。投诉的贸易纠纷有些只有几百美元，大的也都在5万美元以下。5、基本不占理。这一点也是我比较来气的。每次发现这种情况，我都忍不住要教训一下。多说几句吧，这些商人太精，咱俗话说聪明反被聪明误，这些人就是这样。采购的东西明显低于正常的市场价格，明显会出问题，偏偏还做，你是商人啊，有商人的头脑和智慧啊，你不知道风险吗。你再精也精不过优秀的中华民族啊。还是实例说明吧，前几天接待一个投诉，说在中国买了12个2tb硬盘，准备提供给坦桑某银行做数据库用，一共630美元，另收了300美元运费，最后说中国人还没有发dhl，而是发的普通邮政包裹，这300美元亏大了，当时他那一个生气，说中国人做生意太不规矩。开始我还挺同情他的。后来，我回到办公室查了查alibaba海外网站正常的2tb硬盘报价，好嘛，1个2tb的就要120美元左右，12个得1440美元啊，你这怎么630美元就拿下了。不日，又跑来我办公室骚扰，我当时就问他，我说你知道1个2tb硬盘要多少钱不。我说你630美元怎么可能买到12个硬盘。人家做生意是要有利润的，不是慈善，他肯定会从别的地方想办法，否则他干嘛和你做生意啊。一分钱一分货的道理你明白不。人家这么低的价格卖给你，我都怀疑东西质量好不好，是不是翻新的东西，你提供给银行，存放数据的，到时候出了问题，数据丢失，你责任大了，你可能面临巨额索赔。我这一说，他不说话了，呵呵。这两天也没来找我了，貌似他开窍了。这种例子是普遍存在的，现在我正做案例收集工作，下次如果当地媒体或者某些人再炒作中国产品质量不好，中国人做生意不诚信，我就把这些例子拿出来，看看到底是谁不诚信，谁应该对质量不好的东西负责。你1分钱想买到1块钱质量的东西，你当中国人傻啊。不过，这些事情又让我联想到其他的一些东西。你说在国内，咱中国人与国外贸易出现纠纷，咱能这么去维权吗。咱敢去外国驻中国使馆投诉吗。咱能进得去吗。呵呵。北京的各国使馆可是武警站岗，铁栏杆、铁网、围墙三层防护啊，咱中国人真有什么事，肯定不会想到要去使馆经商处投诉，想到也没用，没戏，自己人就把你拦住，不让进。这方面，咱甚至远远不如全球最不发达国家之一的坦桑啊。原因嘛，咱就不在此讨论了。呵呵。简单记录自己的工作与心得，与大家分享。（今天放一张大使会客的照片吧，这也是我日常工作的一部分，客串同传，哈哈）