处理贸易纠纷工作心得体会.docx

处理贸易纠纷工作心得体会我在经商处一项主要工作就是处理贸易纠纷。简单的说就是中坦两边商人在贸易过程中出现摩擦纠纷就找到我们寻求帮助。说实话这些工作很烦总结如下。1、接访人数多。每天接待各种坦桑人来投诉、抱怨感觉自己就像国内信访的接待人员。2、神侃时间长。他们经常跟我说上一个多小时来龙去脉各种细节各种邮件和材料通通拿出来要我细细看。貌似我很闲。3、全天候骚扰。他们不是来了就算了随后还有坚持不懈不分昼夜的跟进白天、晚上、工作时间、周末休息时间都能给你打电话询问结果。貌似我是在给他打工呢。4、维权意识超强。投诉的贸易纠纷有些只有几百美元大的也都在5万美元以下。5、基本不占理。这一点也是我比较来气的。每次发现这种情况我都忍不住要教训一下。多说几句吧这些商人太精咱俗话说聪明反被聪明误这些人就是这样。采购的东西明显低于正常的市场价格明显会出问题偏偏还做你是商人啊有商人的头脑和智慧啊你不知道风险吗。你再精也精不过优秀的中华民族啊。还是实例说明吧前几天接待一个投诉说在中国买了12个2tb硬盘准备提供给坦桑某银行做数据库用一共630美元另收了300美元运费最后说中国人还没有发dhl而是发的普通邮政包裹这300美元亏大了当时他那一个生气说中国人做生意太不规矩。开始我还挺同情他的。后来我回到办公室查了查alibaba海外网站正常的2tb硬盘报价好嘛1个2tb的就要120美元左右12个得1440美元啊你这怎么630美元就拿下了。不日又跑来我办公室骚扰我当时就问他我说你知道1个2tb硬盘要多少钱不。我说你630美元怎么可能买到12个硬盘。人家做生意是要有利润的不是慈善他肯定会从别的地方想办法否则他干嘛和你做生意啊。一分钱一分货的道理你明白不。人家这么低的价格卖给你我都怀疑东西质量好不好是不是翻新的东西你提供给银行存放数据的到时候出了问题数据丢失你责任大了你可能面临巨额索赔。我这一说他不说话了呵呵。这两天也没来找我了貌似他开窍了。这种例子是普遍存在的现在我正做案例收集工作下次如果当地媒体或者某些人再炒作中国产品质量不好中国人做生意不诚信我就把这些例子拿出来看看到底是谁不诚信谁应该对质量不好的东西负责。你1分钱想买到1块钱质量的东西你当中国人傻啊。不过这些事情又让我联想到其他的一些东西。你说在国内咱中国人与国外贸易出现纠纷咱能这么去维权吗。咱敢去外国驻中国使馆投诉吗。咱能进得去吗。呵呵。北京的各国使馆可是武警站岗铁栏杆、铁网、围墙三层防护啊咱中国人真有什么事肯定不会想到要去使馆经商处投诉想到也没用没戏自己人就把你拦住不让进。这方面咱甚至远远不如全球最不发达国家之一的坦桑啊。原因嘛咱就不在此讨论了。呵呵。简单记录自己的工作与心得与大家分享。（今天放一张大使会客的照片吧这也是我日常工作的一部分客串同传哈哈）