E代驾具体操作作业流程.docx

代驾司机操作步骤【接单】接单步骤：1）打开软件，而且确定“笑脸图标”显示口（未出现笑脸图标，则退出重新开软件）2）出现振铃，按“接单”按钮口3）接收信息，也就是接收“订单详情”口（2分钟后未收到信息，能够致电4006-91-3939客服，要求再次发信息）4）联络用户确定信息口（假如是叫车队，你是组长，则你联络用户，再联络组员，你是组员，则你联络组长）假如用户自行经过用户端打来振铃：跟用户确定信息○手机状态调整为服务中○2、电话跟用户确定信息：姓名__________________口电话__________________口预约时间__________________口出发地点__________________口抵达地点__________________口其它要求__________________口3、如碰到用户“长时间不接电话”“提出取消”等情况：1）先点击完成○2）再打电话到4006-91-3939客服说明情况○3）再进行消单○4）再将状态改为“空闲”○出门准备工作携带物品出门：工装口工卡口确定单口笔口钱包口交通卡口钥匙口手机口抵达后，联络用户：立即电话通知客人口如需等候，电话中通知客人：等候收费标准（每满30分钟，加收20元等候费）口相约见面口见到用户后工作（开车前）：确定用户姓名和手机尾号口出示工卡口检验车辆情况口填写确定单口向用户展示确定单口让用户在委托代驾服务协议上委托方处署名（务必用户先署名）口开车至目标地：提醒客人系安全带口抵达后工作：填写确定单其它部分：抵达公里数，抵达地点等口计算代驾费___________口等候费___________口总计费用___________口(注意事项：起步价格根据实际出发时间算起。等候每满30分钟加收20元。)收替换驾费口让用户在确定单右下角签字确定口确定单用户联交给用户口如客人需要发票，能够给用户手撕发票或机打发票口提醒用户收好珍贵物品口把车辆锁好，关好车窗，车门口【报单】工作登录报单网址：查看“近期公告”点击“报单”按钮：点击“报单”或“消单”：填写“报单信息”：如遇特殊情况，则需要【消单】：如遇特殊情况，则需要【补单】：如用户要了发票，则需要【补录发票】：我【对账单】：