E代驾具体操作流程.doc

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精选范本

代驾司机操作流程
【接单】

接单流程：
1）打开软件，并且确认“笑脸图标”显示 口
（未出现笑脸图标，则退出重新开软件）
2）出现振铃，按“接单”按钮 口
3）接收信息，也就是接收“订单详情” 口
（2分钟后未收到信息，可以致电4006-91-3939客服，要求再次发信息）
4）联系客户确认信息 口
（如果是叫车队，你是组长，则你联系客户，再联系组员，你是组员，则你联系组长）

如果客户自行通过客户端打来振铃：
跟客户确认信息 ○
手机状态调整为服务中 ○

2、 电话跟客户确认信息：
姓名__________________ 口
电话__________________ 口
预约时间__________________ 口
出发地点__________________ 口
到达地点__________________ 口
其他要求__________________ 口

3、 如遇到客户“长时间不接电话”“提出取消”等情况：

1）先点击完成 ○
2）再打电话到4006-91-3939客服说明情况 ○
3）再进行消单 ○
4）再将状态改为“空闲” ○

出门准备工作
携带物品出门：
工装 口
工卡 口
确认单 口
笔 口
钱包 口
交通卡 口
钥匙 口
手机 口

到达后，联系客户：
立即电话告知客人 口
如需等待，电话中告知客人：等候的收费标准（每满30分钟，加收20元等候费） 口
相约见面 口

见到客户后的工作（开车前）：
确认客户姓名和手机尾号 口
出示工卡 口
检查车辆状况 口
填写确认单 口
向客户展示确认单 口
让客户在委托代驾服务协议上的委托方处签名（务必客户先签名） 口

开车至目的地：
提醒客人系安全带 口

到达后的工作：
填写确认单其余部分：到达公里数，到达地点等 口
计算代驾费___________ 口
等候费___________ 口
总计费用___________ 口
(注意事项：起步价格按照实际出发时间算起。等候每满30分钟加收20元。)
收取代驾费 口
让客户在确认单右下角签字确认 口
确认单客户联交给客户 口
如客人需要发票，可以给客户手撕发票或机打发票 口
提醒客户收好贵重物品 口
把车辆锁好，关好车窗，车门 口

【报单】工作
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