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培训师成长手册——问题树课程开发模型迷惑篇—新手上路缘起----现实到网络两点之间，曲线最短---职业生涯计划高空走钢丝---怎样缓解担心情绪？龙头加凤尾---有效开场和结尾斗智又斗勇---怎样应对不一样学员？缘起：从现实到网络今年4月一个早晨，阳光已经洒满了房间。8：30分，我照例合上书，登录QQ。刚上线，滴滴声音响起。打开对话框，又是张芸留言，还是问题树课程开发模型利用时问题。这让我回想起这个尤其女孩子。我跟张芸认识，正是不打不相识。记得今年1月份我应邀去她们企业做《企业内部讲师》培训……场景一、首次交锋在整理课前需求问卷时，我就发觉这位叫做张芸学员，在回复相关培训技巧方面开放性问题时，有一定理论基础。培训现场，我就尤其留心了一下。在破冰时，我请每个小组统计工作年限和培训年限累计，她看到结果后，立即大声说：“老师，这不公平！我们组培训年限最低，这么竞赛本身就不在一个起跑线上！”我笑着说：“张芸很善于思索！这是培训师最基础一个素质，很棒！请大家顺着她思绪，再想想：我们这两天培训，目标是什么？是赢得竞赛胜利？还是取得更多知识、技能？”在我引导下，大家一致同意：目标是后者。我再问：“那我们再思索一下：今天这么场所，对于培训经验少好友而言，真是损失吗？我们提升，是否只能跟培训师学习呢？”学员们很快就说出来了我想要“人人皆可为师”理念，也认为经验少人，只要主动参与，会收获更多。最终，我说：“感谢张芸提醒，让我们有了达成共识机会！”，在大家掌声中，我进入了专题。场景二、烽烟又起这次课程，是在培训需求诊疗和调研后，综合了学员共同需求基础上，量身定做课程。问卷中，有70%学员勾选了“上台前很担心”，我便在课程中设计了这方面内容。培训进行中，请大家分组讨论“怎样缓解担心情绪？”。张芸又说话了：“老师，这个问题也太小儿科了吧？”我知道她已经担任内部讲师1年了，就说：“哦？看来张芸在这方面很有心得！”她有点得意，大声说：“那当然了！”我向她伸出大拇指，接着说：“前面我们说了：分享是最好学习！那您是否能够将自己这些经验先分享给小组组员？等讨论结束后，您再作为小组讲话人，来分享您经验和集体智慧？”她小声说：“好吧”讨论结束后，我针对每组讨论发表进行激励和点评。她们是最终一组，我注意到，我点评前面几组时，她很专注。轮到她们组时，她请其它小组组员上台发表。场景三：惯性作怪在进行问题树课程开发模型演练时，我在现场巡回指导学员们。给大家时间是1个小时，才30分钟，张芸就说：“老师，我完成了！”我忙走过去，一看，原来她跳过了前期问题分析和纲领设计阶段，直接跳到课程开发阶段。我说：“您很高效！这个课程是您平时主打课程吧？她笑着说：“是啊！我讲了1年，早就轻车熟路了”我接着说：“真是熟能生巧！看来不停演练确实很有利于效率提升！同时，也很抱歉，可能是我刚才没有说清楚，请大家根据发给大家3个步骤次序进行课程开发。因为问题树课程开发模型，首先需要我们放弃太多主观臆断，从问题分析开始，找到关键原因后再确定培训专题和纲领，以免花费大量人力物力，却是无用功。”她听我这么说后，不太情愿地重新回到第一步。我先到其它学员处看看，然后回来，一步步指导她。开始她很坚持，认为自己对课程很了解，没有必需去分析问题，我又重申了问题树是以“学员为中心”，而非“以课程和讲师”为中心。慢慢地，她开始进入正常轨道……场景四:网络续缘两天课程很快结束。回来第二天，培训师沙龙QQ群里进来了新好友。她主动加我QQ说：“苏老师，我是张芸”。培训师沙龙QQ，是我两年前创建。当初就是有感于其它QQ群中广告、图片太多，没有专业交流气氛。所以，我们从创建起，就确定了宗旨：打造最纯净专业交流平台！还制订了严格群规，严禁发这些影响沟通和交流信息和图片。秉持着“分享是最好学习”这个理念，大家天天全部将自己工作中问题、迷惑和感悟，在群里和大家分享。张芸也常将自己培训工作中碰到问题，跟我沟通。第一节两点之间，曲线最短----职业生涯计划？30天后一天，张芸忽然在QQ上问我：“苏老师，您认为我应该转行吗？”我有些意外，于是，有了下面对话：问：“你不是做得挺好吗？怎么想到要转行呢？”答：“我跟您一样，从小理想就是当老师。大学毕业后，放弃了不少诱人工作机会，进这家外企做了专职内训师。企业有自己课程体系、教材，并提供相关培训，如：TTT（TrainTheTrainer）、企业文化、产品知识等。我是销售培训师，还被派到一线去实习了3个月。有了内训师头衔，在让人羡慕外企工作，最初我很快乐。但现在我越来越不明白：我每次全部很认真地准备课程，为何学员不主动？企业这么肯花钱，给她们做培训，为何她们身在福中不知福？还要我们求着她们来上课。真搞不懂这些人是怎么想？”问：“您是否了解过为何会这么？”答：“问了，她们说我课程全部是理论，她们只想听回