S店汽车销售内训讲师成长手册.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：培训师成长手册——问题树课程开发模型困惑篇—新手上路缘起----现实到网络两点之间曲线最短---职业生涯规划高空走钢丝---如何缓解紧张情绪？龙头加凤尾---有效开场和结尾斗智又斗勇---如何应对不同学员？缘起：从现实到网络今年4月的一个早晨阳光已经洒满了房间。8：30分我照例合上书登录QQ。刚上线滴滴的声音响起。打开对话框又是张芸的留言还是问题树课程开发模型运用时的问题。这让我回想起这个特别的女孩子。我跟张芸的认识正是不打不相识。记得今年1月份我应邀去他们公司做《企业内部讲师》培训……场景一、初次交锋在整理课前需求问卷时我就发现这位叫做张芸的学员在回答关于培训技巧方面的开放性问题时有一定理论基础。培训现场我就特别留意了一下。在破冰时我请每个小组统计工作年限和培训年限合计她看到结果后马上大声说：“老师这不公平！我们组的培训年限最低这样的竞赛本身就不在一个起跑线上！”我笑着说：“张芸很善于思考！这是培训师最基本的一个素质非常棒！请大家顺着她的思路再想想：我们这两天的培训目标是什么？是赢得竞赛的胜利？还是获得更多的知识、技能？”在我的引导下大家一致同意：目标是后者。我再问：“那我们再思考一下：今天这样的场合对于培训经验少的朋友而言真的是损失吗？我们的提高是否只能跟培训师学习呢？”学员们很快就说出来了我想要的“人人皆可为师”的理念也认为经验少的人只要积极参与会收获更多。最后我说：“感谢张芸的提示让我们有了达成共识的机会！”在大家的掌声中我进入了主题。场景二、烽烟又起这次课程是在培训需求诊断和调研后综合了学员的共同需求基础上量身定做的课程。问卷中有70%的学员勾选了“上台前非常紧张”我便在课程中设计了这方面的内容。培训进行中请大家分组讨论“如何缓解紧张情绪？”。张芸又说话了：“老师这个问题也太小儿科了吧？”我知道她已经担任内部讲师1年了就说：“哦？看来张芸在这方面很有心得！”她有点得意大声说：“那当然了！”我向她伸出大拇指接着说：“前面我们说了：分享是最好的学习！那您是否可以将自己这些经验先分享给小组成员？等讨论结束后您再作为小组发言人来分享您的经验和集体的智慧？”她小声说：“好吧”讨论结束后我针对每组的讨论发表进行鼓励和点评。他们是最后一组我注意到我点评前面几组时她很专注。轮到他们组时她请其他小组成员上台发表。场景三：惯性作怪在进行问题树课程开发模型演练时我在现场巡回指导学员们。给大家的时间是1个小时才30分钟张芸就说：“老师我完成了！”我忙走过去一看原来她跳过了前期的问题分析和大纲设计阶段直接跳到课程开发阶段。我说：“您很高效！这个课程是您平时的主打课程吧？她笑着说：“是啊！我讲了1年早就轻车熟路了”我接着说：“真是熟能生巧！看来不断演练的确很有助于效率提升！同时也很抱歉可能是我刚才没有说清楚请大家按照发给大家的3个步骤顺序进行课程开发。因为问题树课程开发模型首先需要我们放弃太多的主观臆断从问题的分析开始找到主要原因后再确定培训主题和大纲以免耗费大量人力物力却是无用功。”她听我这样说后不太情愿地重新回到第一步。我先到其他学员处看看然后回来一步步指导她。开始她很坚持认为自己对课程很了解没有必要去分析问题我又重申了问题树是以“学员为中心”而非“以课程和讲师”为中心。慢慢地她开始进入正常轨道……场景四:网络续缘两天的课程很快结束。回来第二天培训师沙龙QQ群里进来了新朋友。她主动加我QQ说：“苏老师我是张芸”。培训师沙龙QQ是我两年前创建的。当时就是有感于其他QQ群中广告、图片太多没有专业交流氛围。所以我们从创建起就确定了宗旨：打造最纯净的专业交流平台！还制定了严格的群规禁止发这些影响沟通和交流的信息和图片。秉持着“分享是最好的学习”这个理念大家每天都将自己工作中的问题、困惑和感悟在群里与大家分享。张芸也常将自己培训工作中遇到的问题跟我沟通。第一节两点之间曲线最短----职业生涯规划？一个月后的一天张芸突然在QQ上问我：“苏老师您觉得我应该转行吗？”我有些意外于是有了下面的对话：问：“你不是做得挺好的吗？怎么想到要转行呢？”答：“我跟您一样从小的理想就是当老师。大学毕业后放弃了不少诱人的工作机会进这家外企做了专职内训师。企业有自己的课程体系、教材并提供相关的培训如：TTT（TrainTheTrainer）、企业文化、产品知识等。我是销售培训师还被派到一线去实习了3个月。有了内训师的头衔在让人羡慕的外企工作最初我很开心。但现在我越来越不明白：我每次都很认真地准备课程为什么学员不积极？公司这么肯花钱给他们做培训为什么他们身在福中不知福？还要我们求着