策略流程人员流程与营运流程模板.doc

目前文文件修改密码：8362839更多数据请访问精品数据网(.....)策略步骤：和人员步骤、营运步骤连结任何策略基础目标其实全部很简单:赢得用户青睐，发明永续性竞争优势，同时也为股东赚到足够钱。策略界定了企业方向和定位，并让企业得以往这个方向移动。不过，为何会有那么多策略以失败收场？极少人了解，一个良好策略规画步骤，需要对策略『怎样』实施各项问题，投注最多心力。健全策略绝对不是数字堆砌，也不该沦为占星家式预言，只套用一样公式，年复十二个月推定未来十年预估数字。策略实质兴细节必需来自兴行动最为靠近人，她们应该了解本身市场、资源和自己强弱势所在。当今策略计划必需是一个行动方案，可供企业领导人具体达成其企业目标。在制订策略时，领导人必需自问，组织是否有能力做到部分欲达成目标不可或缺事情，又该怎样着手这些事情？要确定这种计划，首先需要确定并界定策略背后关键课题。你企业在整体企业环境中，包含市场机会兴威胁、竞争优势和劣势定位怎样？一旦计划确定后，你必需再问:计划所立基假设正确性怎样？各项替换方案优缺点为何？组织是否有能力实施这一计划？为确保计划长久成功，短期和中期该做些什么？这一计划是否能因应企业环境快速变迁而有所修正？为了不让策略兴现实脱节，你必需将它和人员步骤连结起来:是否有合适人员能够实施你策略？假如没有，你计划怎样网罗人才？其次，策略计划各项具体细节必需和营运计划衔接起来，如此，不一样部门间动作才能步调一致，往你所期望地方前进。『怎样』实施才是关键假如一项策略不重视『怎样』实施问题，就很可能会失败，美国电话电报企业就曾有过这种惨痛经验。当一九九七年阿姆斯特朗(MichaelArmstrong)出任该企业实施长时，企业关键赢利起源是长途语音和数据业务，至于无线通讯所占比重较低，不过成长趋势看好。企业财务报表没有瑕疵，负债相当低，股价则在四十四美元左右。不过当初外界环境正在变动:长途电话费率伴随新竞争者加入，不停下跌:华尔街则看好网络企业和有线业者，认为这二者会有较强劲成长潜力。阿姆斯特朗因应这种情势，确定了一项新策略，好让企业不致在新兴成长市场中缺席。她认为企业大好机会，是为用户提供一次购足信息传输服务:透过电话或因特网提供长途和当地语音和数据服务:透过宽带提供多媒体服务.要提供这些服务，企业势必得直接接触用户，不过用户资料却掌握住地域性电话企业手中。企业衡量了好几项方案，其中包含在关键全部会区建立自己基础架构，甚至购置有线业音。阿姆斯特朗所确定策略有四大基础要素:(1)收购有线业者，以期能和用户有直接实质接触:（2）提供用户整套服务，在她们通讯支出中抢占此对手更高百分比﹔(3)采取快速行动以发明营收成长，抵消长途电话收入少﹔（4）依据一九九六年经过电信法所实施各项管制方法，应可防堵地域性电话业者加入竞争，因为依要求﹐它们必需先将其网络完全开放给长途业者。这项策略看来头头是道，也受到证券分析师捧场﹐市场初步反应相当正面，然而最终结果却是一败涂地﹕二OO十二个月十二月，企业将原本以一千亿美元购得有线业者股份转卖出去，买主通讯广播企业﹝Comcast﹞对股权部分支付四百四十亿美元，再加上负担二百五十亿美元债务。这一行动使得美国电话电报企业形同回到原点，股价也所以跌落到十八美元。到底出了什么问题？为确保这项策略成功，上述四大基础要素全部必需健全，但事后检讨起来，证实这四者其实是建立在错误假设上。企业宽带业务主力，是收购TCI和MediaOne这两家形象良好有线业者，再加上部分现有业务。购置有线业者交易所费不赀，而同时间,长途费率下跌速度又超乎预期，造成企业股价应声下跌.在这种情形下，收购行动成本就相对更高，也为资产负债表增添了巨额负债。另外，消费者对整套服务爱好也不如预期,而且企业在营销方法和时效上也未尽理想，计划实施所花费时间远超乎当初规画。最终，政府对电信法管制要求也不像原先所想那样切实实施，让企业几乎腹背受敌:首先，地域性电话企业进入了长途市场;但另一方而，长途业者对地域性用户掌握却达不到预期水平。美国电话电报企业在部分关键人员挑选上也严重失误。三年内共有三组主管负责有线业务，却全部成效不彰。当关键投资者如加州公务人员退休基金(CalPERs)和老师退休基金(TIAA-CREF)对企业宽带业务实施表示不满时，股价又承受另一次重击。美国电话电报企业策略不管和外部或内部现实全部脱节，因为当初它未测试一些关键性假设是否确实，也没有为假设－旦不成立情况，预拟应变方案。企业不曾考虑本身能力是否足够兴雄心勃勃对手们在变动快速市场上一争高下。自以往独占时期以来，企业文化并未有太大改变﹐所以无法快速有效地实施，以致于贻误计划快速推进。策略基础要素只能少，不须多任何策略实质内容部是由部分基础要素所组成，这六，七个甚至更少关键概念和行动，共同定义出