业务部商业专题计划书.doc

业务部商业计划书3月22日目录第一部分部门职能、工作规范1一、业务部关键职能1二、工作规范1第二部分部门架构、岗位职责3一、部门架构3二、岗位职责3第三部分业务步骤6一、业务拓展工作步骤图6二、业务拓展工作步骤6三、市场调研7四、新业务洽谈8五、提报方案基础信息9第四部分项目开拓、用户服务9一、项目开拓9二、用户服务、维护10第五部分业务会议、数据汇报11一、业务会议11二、数据表格、汇报12第六部分拓展目标、考评措施13一、人员目标13二、职员推荐奖励措施13三、新项目拓展目标考评14第一部分部门职能、工作规范一、业务部关键职能1、代表企业品牌和形象，展示企业实力、经营理念、服务意识、操作项目等。2、整合开发商数量、名称、企业性质、办公地点、责任人姓名及联络方法和土地出让明细。3、拓展跟进项目，了解合作意向。4、新项目标开发调研、洽谈跟进、问题反馈处理。5、新项目提案、公关、签约、进场等活动组织配合。6、新老用户关系维护及再次挖掘合作机会。二、工作规范（一）考勤1、签到：早上8:00之前全部工作人员必需按企业要求指纹打卡机签到，管理层按企业要求时间签到；2、签退：企业下班时间必需打卡签退，不然以早退论处；3、打卡：严格根据企业要求，天天四次打卡，若未按要求打卡、也没有部门流向，根据企业行政人事制度实施；4、外出：若因业务需要需中途离开企业，须填写《业务部流向表》并由部门领导签字证实，并随时配合行政查岗制度，若上班时间外出办理私人事务，视情节轻重一律按企业行政人事制度实施；5、特殊情况：如因企业业务不能按时打上下班卡，必需提前报备考勤处，并得到部门领导认可，并填写部门流向表，不然一律按企业行政人事制度实施。（二）业务规范、红线1、业务部全部职员必需根据企业要求行为规范要求自己，严格遵守企业人事各项制度。2、认真负责，以主动心态做好本职员作，经过多种渠道认真做好市场信息搜集，追踪，建立并维护好用户关系。3、和开发商交流时要专业力强且以诚待人，有理有据而不夸夸其谈，和用户保持良好关系，维护企业形象。4、对于已取得联络开发商信息不得外泄，泄露企业商业机密，违者将勒令解聘，情节严重者追究其法律责任。5、业务部人员代表企业形象，在外和开发商联络时，应注意自我形象，保持衣着整齐，注意个人卫生。6、业务部人员不得利用上班时间，外出办理私事，逛街购物，不然一经发觉，罚款200元。7、不得填报虚假报表，不接收开发商任何礼品馈赠。8、全部拓展部人员离职前应做好工作交接，不然企业将扣发其所余全部工资。第二部分部门架构、岗位职责总监副总监一、部门架构资深策划师拓展专员用户关系经理总监助理岗位职责（一）业务部总监1、全方面负责拓展部各项管理工作，并负担责任，向企业负责。2、为企业开拓新资源，业务开拓和洽谈，建立并维护企业和开发商良好合作关系。3、制订本部门工作计划，组织安排拓展部整体培训和考评，提升本部门全体职员业务水平。4、部门标准化整理、模板建立、法务起草、组织新项目标提案编写、提案跟进评审、各阶段会议组织。5、协调各部门，配合新项目标可行性分析汇报及组织项目评审，市场开发计划、整体策划、分析研究、市场新用户、新项目标调研、新项目进场配合。6、新项目协议洽谈、磋商、提案、新老用户关系维护。7、配正当务部参与代理协议谈判及签署。8、为企业发展，主动培养、挖掘、推荐优异人才，不停优化团体组织。（二）业务部副总监1、新业务开拓，建立并维护企业和开发商良好合作关系。2、考察接待组织，新老用户关系定时造访维护。3、企业公关事件协调处理。4、和政府、企业高层决议者保持良好沟通关系，保持通畅沟通渠道5、负责制订企业年度公关关系计划、预算等。6、协议洽谈、磋商、提案。7、参与协议签署及进场工作对接。（三）总监助理1、帮助总监日常事务协调处理（考勤、督办、会议组织）2、更新、整理、归档部门资料。3、负责部门工作计划跟踪、落实4、负责本部门和企业其它部门之间协调沟通5、负责企业规章制度、通知等重大事项上传下达（四）用户关系经理1、负责对新老用户礼节性造访，征求她们意见和提议，维护和用户关系，以得到她们业务上支持、关照；2、负责用户来访接待组织，尤其是目标用户接待组织。3、了解新老用户需求，并立即反馈做出回应。4、和政府、企业高层决议者保持良好沟通关系，保持通畅沟通渠道。5、制订部门阶段性公关计划。6、定时组织用户旅游、项目参观、餐饮招待、节日礼品、车辆等部分用户服务维护工作。（五）拓展专员1、负责市场调研、市场分析、排查，寻求业务目标项目2、整理一天之内市场调查情况，并立即反馈汇报工作情况。3、提供项目标相关信息并做具体统计上报上级领导存档。4、向用户介绍本企业相关业务，负责新项目标资料搜集、整理、归档。5、负责定时造访用户，搜集项目信息。6、和用户进行沟通，立即掌握