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质量人员手册（QCHandbook)序言：此书为质量管理概论之必备手册，系全方面概述实际利用于质量管理之关键点。有些人说，做质量管理须含有复杂技能，错了。假如你能了解此书所描述品管理论基础概念，你最少能够处理80%质量问题。现在，让我们和读者逐章来认识何谓理想质量。怎样利用此手册：首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新收获。接着30天以后再读一遍，你就会发觉有些东西确实很实用，结合你工作，每六个月看一遍，你会受益非浅。我们期望这本手册对企业每个部门，不管是直接还是间接部门，全部能广泛地被适用。内容：质量管理三大基础标准质量管理实践十标准第一章、质量管理进程1-1正崴企业基础经营理念和职责1-2优良产品1-3满足社会需求1-4质量管理是全员责任1-5每个人应对她自己工作负责第二章、怎样达成目标2-1管理循环PDCA2-2现况分析和把握2-3目标清楚设定2-490%达成度计划之制订2-5计划实施2-6结果确实定和再评定2-7预防问题再犯4大步骤第三章、依据事实/数据科学方法是质量管理根本态度3-1观察事实，搜集数据3-2怎样搜集数据3-3关键性，效果性分析法（柏拉图）3-4特征要因分析3-5品质总是有分布性3-6分析资料（一）--层别法3-7分析资料（二）--散布图，管制图第四章、质量确保基础步骤4-1产品质量和我们工作之间关系4-2作业标准化（作业规范）4-3充足教育训练4-4在制程中建立质量4-5了解检验基础功效4-6模治具、设备和检验仪器管理4-7「防呆」观念提升4-8对异常现象应快速反应第五章、品管圈活动展开5-1建立人性化工作职场5-2QC手法和品管圈关系5-3组织编成和领导者选任5-4设定目标和活动展开5-5归纳和发表质量管理三大基础标准：1.所谓质量者乃是「因应用户需求，提供令人满意之商品」，这是「企业之生命」。2.质量管理必需从上到下全体人员全部确实意识到「质量乃企业之生命」。3.质量管理乃基于事实，以现场实物去推行PDCA管理循环（戴明圈-DemingCircle）。质量管理实践十标准：1.质量管理，先从正确地掌握、认识现实状况开始。2.从确实掌握自己（自己部门）之好坏情况做起。3.「选择1、2、舍弃3、4」非兼顾取向关键。4.并非只顾事物之「结果」，而是重视其「过程」。5.以现场、现物、数据去确定、证实「事实」。6.质量数据中，重视「变异数分布」胜过「平均值」。7.检验并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制造。8.工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚标准书进行。9.一旦发觉异常立即行动，找出真正原因再做出因应之策。10.没有比一样失败再发生更糟，必需根本预防其再发生。第一章“质量管理”之进程1-1正崴企业之基础经营理念及职责正崴企业以精密机械加工及微电子组装能力掌握开发制造及检测技术，建立全球营销网络，提供用户质量优良之讯号传输和能源处理组件，以信息通讯市场需求为导向，依「真诚、宏观、尽责」之理念不停自我超越，以发明企业最好经营绩效。1-2优良产品受到全世界大家欢迎优良产品是…(1)质量优良△性能良好△简单舒适操作△良好使用期限△可靠安全△外型美观、产品合格△快速满意服务△引认为豪信誉度(2)价格合理△给用户满意价格，同时也认识产品价值。△维护合理价格是增加她们销售额。(3)交货快速△新产品领先△充足满足用户需求△稳定交货数量，没有过剩产品1-3满足社会之需求世界各地人民生活标准和思索方法，伴随时间变动而不停地在改变。竞争市场不停涌现新优良产品。大家对其要求水平也随之而不停改变，所以，今天优良品，明天可能就会毫无价值。假如说以前还能够接收产品一些不良，但一旦有了愈加好产品，她们就会摒弃这种低水平产品。在你表明对质量之严格要求前，我们来想想看当你可能买到不合格品时,会产生怎样印象。1-4质量管理是全员责任每个人全部有品管之责任，谁生产优良产品？是企业每个职员，从工人到各个部门最高管理阶层全部有责任.责任是：△企划部人调整市场需求，计划满足市场需求之商品。△设计处人员就要研究怎样达成理想产品之技术方法及材料。△采购课人要以合理价格和充足时间去采购，确保产品质量所需零件和材料。△生产课人就要用她们带有质量属性手法去生产每件产品。△销售课人则要把这么优良产品，经过良好服务介绍给用户。这些部门就像一支管弦乐队，在高级管理部门领导下，奏响优良产品和服务友好乐章。1-5每个人应对她自己工作负责不合格品怎么产生？追根究柢，它们是手工制造产品。也就是说，即使是不须假藉人手帮助制造产品全自动化设备，基础上也是由人来操作和维护。当然，我们不是有意生产出不合格品，但问题是“我们不知道，我们工作哪里犯错了”。不管怎样，我们要老实、谦虚地观察我们工作，找出弱点。要处理这些问题，品管基础理论是最适合不过了。让我们共同努力来确保我们工