服务礼仪英语版省公开课金奖全国赛课一等奖微课获奖PPT课件.pptx

服务礼仪：是各服务行业人员必备素质和基本条件。出于对客人尊重与友好，在服务中要重视仪表、仪容、仪态和语言、操作规范；热情服务则要求服务员发自内心热忱地向客人提供主动、周到服务，从而表现出服务员良好风度与素养。Serviceetiquette:istheservicepersonnelnecessaryqualityandbasicconditions.Fortheguest'srespectandfriendship,intheserviceshouldpayattentiontoinstrument,appearance,mannerandlanguage,operationstandard;Enthusiasticservicerequiresthewaiterfromthehearttotheguestwarmlyprovideactive,thoughtfulservice,soastoshowthewaitergoodgraceandaccomplishment.服务礼仪特点普遍性、继承性、差异性、时代性服务礼仪职能塑造个人形象、塑造组织形象、沟通信息、联络感情Thecharacteristicsofserviceetiquette：Universality,inheritance,difference,thetimeThefunctionofserviceetiquette：Shapepersonalappearance,shapeorganizationimage,communicationinformation,contactfeelings有很多服务礼仪内容，就以饭店服务人员为例Therearealotofthecontentofserviceetiquette，Takethehotelservicepersonnel，forexample服务意识作为事业单位和行政机关来说。伴随行政职能转换、人们权益意识越趋强烈以及社会发展趋势来说，“为人民服务”又成了清楚、可执行详细行为规范，就是真正服务好服务对象。作为公务人员，服务对象也就成了他们“用户”。ServiceconsciousnessAsforinstitutionsandadministrativeorgans.Alongwiththeadministrativefunctiontransformation,peopleconsciousnessofrightsandincreasingstronglyandthetrendofthedevelopmentofthesociety,it"servingthepeople"andbecameclear,executablespecificcodeofconduct,whichisreallygoodservicestotheserviceobject.Asapublicofficial,serviceobjectbecometheir"thecustomer".仪表*要拆除衣袖上商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西语言礼仪---礼貌用语仪态—坐姿不雅坐姿行姿要领：抬头挺胸，不左顾右盼，手臂自然摆动，前后摆动幅度为30--40厘米，手臂外开不超出30度仪态--拾东西仪态--上车仪态—下车鞠躬礼正确利用动作要领：上身稍前倾，面带微笑右手伸向对方与对方右手相握眼睛平视对方，同时寒暄握手时间普通不超5秒钟递交名片：*不可递出污旧或皱折名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后口袋掏出*起身站立走上前用双手或右手把名片正面字对着对方递出*面带微笑并说“多多关照”“常联络”等、最好先做一下自我介绍。禁忌：左手递、后面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部3APrincipleAcceptToacceptthecustomers,nojudgmentforthecustomers.Andrespectthecustomers’choicebecausethecustomersarealwaysright.接收用户，不要对用户加以非议，尊重用户选择，用户永远是正确。AdmireAdmirethecustomers.Seekthetruthfromfacts,nottoomuchtoutedandadapttothecustomers.赞美用户。实事求是，不过分吹捧，适应用户。Thankyou