电子化客户关系管理ecrm系统的设计与实现.docx

目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc201828088"第一章绪论PAGEREF_Toc201828088\h1HYPERLINK\l"_Toc201828089"1.1课题概述PAGEREF_Toc201828089\h1HYPERLINK\l"_Toc201828090"1.1.1课题来源PAGEREF_Toc201828090\h1HYPERLINK\l"_Toc201828091"1.1.2课题背景及意义PAGEREF_Toc201828091\h1HYPERLINK\l"_Toc201828092"1.2CRM理论及研究PAGEREF_Toc201828092\h2HYPERLINK\l"_Toc201828093"1.2.1CRM的概念PAGEREF_Toc201828093\h2HYPERLINK\l"_Toc201828094"1.2.2CRM的核心理念PAGEREF_Toc201828094\h2HYPERLINK\l"_Toc201828095"1.2.3CRM软件的基本功能PAGEREF_Toc201828095\h3HYPERLINK\l"_Toc201828096"1.3ERP与CRM的关系PAGEREF_Toc201828096\h4HYPERLINK\l"_Toc201828097"1.4CRM国内外研究现状及其发展趋势PAGEREF_Toc201828097\h5HYPERLINK\l"_Toc201828098"1.4.1CRM国外研究现状PAGEREF_Toc201828098\h5HYPERLINK\l"_Toc201828099"1.4.2CRM国内研究现状PAGEREF_Toc201828099\h5HYPERLINK\l"_Toc201828100"1.4.3CRM的发展趋势PAGEREF_Toc201828100\h7HYPERLINK\l"_Toc201828101"1.5本论文的主要研究内容PAGEREF_Toc201828101\h7HYPERLINK\l"_Toc201828102"1.6本章小结PAGEREF_Toc201828102\h8HYPERLINK\l"_Toc201828103"第二章系统需求分析及系统功能设计PAGEREF_Toc201828103\h9HYPERLINK\l"_Toc201828104"2.1系统开发背景PAGEREF_Toc201828104\h9HYPERLINK\l"_Toc201828105"2.2系统需求分析PAGEREF_Toc201828105\h10HYPERLINK\l"_Toc201828106"2.2.1系统功能需求分析PAGEREF_Toc201828106\h10HYPERLINK\l"_Toc201828107"2.2.2系统特性需求分析PAGEREF_Toc201828107\h11HYPERLINK\l"_Toc201828108"2.2.3系统的实现方案PAGEREF_Toc201828108\h12HYPERLINK\l"_Toc201828109"2.3系统功能模块设计PAGEREF_Toc201828109\h14HYPERLINK\l"_Toc201828110"2.3.1系统总体设计PAGEREF_Toc201828110\h14HYPERLINK\l"_Toc201828111"2.3.2基础配置管理PAGEREF_Toc201828111\h16HYPERLINK\l"_Toc201828112"2.3.3客户资源管理PAGEREF_Toc201828112\h16HYPERLINK\l"_Toc201828113