企业实现顾客价值最大化的途径研究.doc

论文纲要TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc297389787"一、企业实现顾客价值最大化的必要性PAGEREF_Toc297389787\h-1-HYPERLINK\l"_Toc297389788"二、实现顾客价值最大化存在的问题PAGEREF_Toc297389788\h-2-HYPERLINK\l"_Toc297389789"（一）企业实现利润最大化而忽略了顾客价值最大化PAGEREF_Toc297389789\h-2-HYPERLINK\l"_Toc297389790"（二）企业忽略了环境变化产生的机会PAGEREF_Toc297389790\h-2-HYPERLINK\l"_Toc297389791"（三）不具备持久的顾客关系管理能力PAGEREF_Toc297389791\h-3-HYPERLINK\l"_Toc297389792"（四）组织中过于集权，下属机构没有实质性权利PAGEREF_Toc297389792\h-3-HYPERLINK\l"_Toc297389793"三、实现顾客价值最大化的解决途径PAGEREF_Toc297389793\h-4-HYPERLINK\l"_Toc297389794"（一）以顾客为导向的战略制定PAGEREF_Toc297389794\h-4-HYPERLINK\l"_Toc297389795"（二）信息技术应用的极大化PAGEREF_Toc297389795\h-5-HYPERLINK\l"_Toc297389796"（三）组织机构的协调运行PAGEREF_Toc297389796\h-6-HYPERLINK\l"_Toc297389797"四、成功企业实现顾客价值最大化的案例及总结PAGEREF_Toc297389797\h-8-HYPERLINK\l"_Toc297389798"（一）直销模式的应用PAGEREF_Toc297389798\h-8-HYPERLINK\l"_Toc297389799"（二）成功企业实现顾客价值最大化的特征PAGEREF_Toc297389799\h-10-HYPERLINK\l"_Toc297389800"结语PAGEREF_Toc297389800\h-13-HYPERLINK\l"_Toc297389801"参考文献PAGEREF_Toc297389801\h-14-摘要内容在现代市场形势下，企业的生存环境正在发生着巨大的改变，市场格局由卖方市场过渡到了买方市场。企业只有把顾客看作一种资产，树立“以顾客为中心”的经营理念，快速响应并满足顾客个性化多变的需求，为顾客创造价值，才能在激烈的市场竞争中获得生存和发展。为了在竞争中取胜，越来越多的企业开始寻求通过创造顾客价值最大化来创造和赢取顾客。不同行业、不同性质的企业为创造顾客价值最大化，采用了不同的经营方式，但现实的情况并不理想，能够长期占据领先地位的企业寥寥无几。同时对顾客价值最大化的理论研究也主要集中于实现顾客价值最大化必要性上，对如何实现顾客价值最大化的问题，还没有研究者进行系统的探讨和研究，只存在一些零散的、不全面的看法，无法在体制上和过程上来保证企业能够实现顾客价值最大化。本文对企业实现顾客价值最大化的途径研究就是对这部分理论空白的填补和所存在的实际问题的解决。关键词：企业目的；顾客价值；供应链PAGE-6-企业实现顾客价值最大化的途径利润是企业生存的基础，而顾客是利润的源泉，所以顾客对于企业来说至关重要。如何创造和赢取顾客，最根本的办法就是为顾客创造最大化的价值，即实现顾客价值的最大化。顾客价值最大化的实现是企业赢得顾客进而取得市场领先地位的关键。对于顾客价值最大化实现问题的研究，将有助于企业明确企业努力的方向，做出正确的决策，实现在竞争中长期占据领先地位。随着很多追求最大利润的企业发现那些为顾客创造了最大化价值的企业赚取了更多的利润，企业明白了只有先为顾客提供最大化的价值，才能赚取最大化的利润。企业开始通过商业模式创新等途径寻求实现顾客价值的最大化