B端产品案例分享：UGC平台的业务后台搭建.doc

/NUMPAGES9B端产品案例分享：UGC平台的业务后台搭建本文作者从工作项目实践出发，结合案例等对UGC平台业务后台的设计思路进行了拆解，并对过程中的关键问题进行了总结，希望对你有用。UGC（UserGeneratedContent）即用户产生内容。国内外UGC社区可谓百花齐放，国外有Youtube、Instagram等坐拥月活用户达十亿数量级的大鳄，国内也有贴吧、微博等巨头。以UGC社区渗透面之广，大家肯定对其前端交互都有或多或少的体验，但隐藏于前端之下的业务逻辑却并不为大多数人所知悉。笔者前段时间恰好参与了一个菜谱UGC社区从0到1的项目，主要负责后台的搭建，从核心能力/功能架构/各功能板块详细分析以及业务流程梳理等方面分解了后台的设计思路。欢迎大家讨论。一、后台的核心能力的确认UGC平台，顾名思义，其核心要素当然就是用户和内容。那么后台核心能力也较好确认：完善的内容（展示和处理）和用户管理平台，支持基本运营。将核心能力细分：【内容安全】：通过后台的算法和内容逻辑，保证前端在进行内容调用时未确认的内容或不健康的内容，不主动推荐给用户。【内容质量】：通过多种维度，进行内容质量核算，保证高质量的内容在前端展示，同时可以作为初步的热度推荐。【内容处理】：对内容进行状态细分和标识，方便后台人员快速处理，以及前端进行相应的预处理。【用户管理】：后台使用人员能够对用户进行人工标识和管理，快速查询用户状态和用户内容。【其他】：基础的运营能力、内容管理和数据统计。二、由核心能力扩展出后台的功能架构三、各主要功能板块构思业务流程梳理我从主要功能/目的/实现方式三个方面对每个功能板块进行分析。1.菜谱管理——主要用于支撑“内容安全”菜谱管理页面功能：主要进行菜谱导入/内容管理/分类管理；目的：菜谱导入主要是用于批量导入官方菜谱，让后台使用人员能帮助官方账号快速导入菜谱（如果只能前端上传菜谱，步骤繁复，会耗费大量时间）；内容管理主要包含菜谱/评论的展示/检索以及相关操作（人工审核/帮助编辑/删除等），通过机检标注+人工判断+辅助编辑的方式将不安全内容剔除，维护平台内容安全；分类管理目的在于既方便我们后台使用人员对菜谱的区分，也用于支撑前端的菜谱展示，也可用于引导用户选取他们的兴趣爱好（即用户第一次来APP时，需要引导他们挑选自己的喜好标签）；实现方式：菜谱管理的业务逻辑如下，通过机检标注+人工判断+辅助编辑的方式保障无害信息才会在前端展示。PS：关于“先发后审”和“先审后发”审核机制的选择，考虑到初期平台内容以数量不多的PGC为主，为了快速的丰富平台内容，实现用户积累，故选择了“先发后审”的机制。但为了权衡内容安全，建议前端对含非法词的内容进行预下架处理。同时引入举报反馈机制，同样建议前端对被举报严重的内容进行预下架处理。当然所有内容都需要人工复审，避免机审误判和恶意举报的情况。在梳理后台业务流程时，需要A.先明确后台各状态名称/状态定义/各状态操作项——适用于菜谱/笔记/评论B.再整理各个状态之间的流转情况：2.笔记管理——主要用于支撑“内容安全”“笔记管理”板块的主要功能/目的/实现方式与“菜谱管理”板块基本一致，不再赘述。3.用户管理——用于支撑“用户管理”用户管理页面功能：以列表形式展示平台所有用户的个人信息，后台使用人员可根据用户行为数据对用户进行禁言/封禁/限流/打标签等基本的用户管理操作；目的：用户管理相关数据可服务于前面的菜谱管理/笔记管理（比如对低等级用户的菜谱/笔记要进行优先审查，因为这部分用户产出的内容有较大概率是低质量的；对官方账号/平台大V的菜谱/笔记可以靠后审核，因为这部分用户产出的内容默认是高质量的）；对违反平台建设的用户实行禁言/封禁/限流，避免他们的低质量内容展示在平台上，也是维护平台内容质量的一个方式；实现方式：通过后台使用人员人工对用户进行等级标注，通过把流量引导给高质量用户，对低质量用户限流（对恶劣用户禁言/封禁）从而确保平台流量的正确流向，业务逻辑如下。4.健康管理——用于支撑“内容质量”健康管理页面功能：通过内容流量/内容质量/用户质量三大维度进行菜谱/笔记的综合评分核算。后台使用人员可自主设置三大维度下各加权项（PV/UV/评论数/收藏数等）的权重，计算出菜谱/笔记的综合得分；