电费账务班QC成果——缩短电费账务日平均处理时间(第七稿).docx

“电管家”QC小组课题：缩短电费账务日平均处理时间46“电管家”QC小组课题：缩短电费账务日平均处理时间2013年QC成果材料缩短电费账务日平均处理时间国网威海供电公司营销部电费账务“电管家”QC小组你用电.我用心目录小组概况…………………………………（4）选择课题…………………………………（6）现状调查…………………………………（7）设定目标…………………………………（10）分析原因…………………………………（12）确定主要原因……………………………（13）制订对策…………………………………（27）对策实施…………………………………（30）九、效果检查…………………………………（41）十、制订巩固措施………………………………（44）十一、总结和下一步打算………………………（46）课题简介营销部电费账务班负责全公司客户的应实收账目核对及统一账务处理工作。随着“大营销”体系切割上线和“十分钟缴费圈”建设的稳步推进，班组账务处理业务量增长136%，共涉及用电客户46万户左右。缩短电费账务日平均处理时间，可以有效提高营销账务工作效率，实现电费资金快速归集，降低电费资金回收风险。一、小组概况营销部电费账务“电管家”QC小组自2008年1月成立以来，结合日常工作中的实际问题，开展QC活动，有效的提高了工作效率，使电费账务工作日清日结、高效、准确。1、小组简介：小组名称电费账务“电管家”QC小组课题类型管理型成立时间2008年1月注册日期2013年1月注册编号SDWEHA13130204活动时间2012年10月—2013年10月活动次数56次小组成员培训情况小组成员全面系统的学习了TQM基本知识和方法，平均接受TQM教育48小时以上获奖情况2012年荣获威海供电公司QC成果一等奖制表人：刘乘麟制表日期：2012年10月2、小组成员序号姓名性别年龄文化程度职务及职称小组职务组内分工1邹庆丽女36本科副主任组长组织协调2刘燕燕女32本科专工组员技术支持3刘乘麟男31本科班长组员全面负责4高洁女27本科作业组员方案策划4王丽女39大专主责组员数据分析5单丽女39大专作业组员数据统计6刘琳女34本科作业组员数据统计7刘炳华男57大专主责组员方案实施8尹薇薇女35本科作业组员方案实施10蔡晓丽女27硕士专工组员活动指导制表人：刘乘麟制表日期：2012年10月实施线计划线3、小组活动计划：小组立足课题实际，制作了活动计划甘特图：活动环节活动时间（2012年10月——2013年10月）负责人10.1010.1210.1811.211.512.41.44.17.19.25P确定课题刘乘麟现状调查高洁目标设定王丽原因分析高洁要因确认单丽制定对策尹薇薇D对策实施高洁C效果检查刘琳A巩固措施刘炳华总结及下步打算刘乘麟制表人：刘乘麟制表时间：2012.10二、选择课题公司正常营业时间日账务处理用时8.00个小时现状小组成员统计了2012年7至9月份每月工作高峰期（20-31日）时每日账务处理用时情况，如图所示：单位h(小时)账务日期2012-7-202012-7-212012-7-222012-7-232012-7-242012-7-252012-7-262012-7-272012-7-282012-7-292012-7-302012-7-31月平均用时日处理时间8.538.458.518.708.348.028.338.319.108.988.768.978.58账务日期2012-8-202012-8-212012-8-222012-8-232012-8-242012-8-252012-8-262012-8-272012-8-282012-8-292012-8-302012-8-31-日处理时间8.538.458.518.809.249.429.339.319.108.988.768.978.95账务日期2012-9-202012-9-212012-9-222012-9-232012-9-242012-9-252012-9-262012-9-272012-9-282012-9-292012-9-30-日处理时间9.429.309.219.519.609.569.209.509.509.7010.009.50平均时间9.01制表人：高洁制表时间：2012.10由公式：电费账务日平均处理时间=Σ（10-12月高峰期日账务处理时间）/高峰期总天数可得：电费账务日平均处理时间为9.01个小时，需额外加班加点才能达到工作要求。从以上图表可以看出，现电费账务日处理平均用时9.01个小时，与公司正常营业时间相比超出一小时，长期加班会导致账务人员处于疲劳状态，影响账务工作质量。所以我们选择的课题是：缩短电费账务日平均处理时间9.01制图人：刘萍制图日期：2010年1月选择课题