某数码公司ERP运维方案.docx

神州数码公司ERP运维方案(参考资料)目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc364871491"1服务的概述PAGEREF_Toc364871491\h4HYPERLINK\l"_Toc364871492"1.1服务定义PAGEREF_Toc364871492\h4HYPERLINK\l"_Toc364871493"1.2服务理解PAGEREF_Toc364871493\h4HYPERLINK\l"_Toc364871494"1.2.1保障作为企业核心运营系统的安全/稳定运行PAGEREF_Toc364871494\h4HYPERLINK\l"_Toc364871495"1.2.2高效运行PAGEREF_Toc364871495\h4HYPERLINK\l"_Toc364871496"1.2.3持续改善PAGEREF_Toc364871496\h4HYPERLINK\l"_Toc364871497"1.3服务架构PAGEREF_Toc364871497\h5HYPERLINK\l"_Toc364871498"2服务的内容PAGEREF_Toc364871498\h6HYPERLINK\l"_Toc364871499"2.1响应支持服务PAGEREF_Toc364871499\h6HYPERLINK\l"_Toc364871500"2.1.1远程支持服务PAGEREF_Toc364871500\h6HYPERLINK\l"_Toc364871501"2.1.2现场支持服务PAGEREF_Toc364871501\h7HYPERLINK\l"_Toc364871502"2.1.3故障解决服务PAGEREF_Toc364871502\h7HYPERLINK\l"_Toc364871503"2.2主动服务PAGEREF_Toc364871503\h8HYPERLINK\l"_Toc364871504"2.2.1克隆/备份PAGEREF_Toc364871504\h8HYPERLINK\l"_Toc364871505"2.2.2巡检PAGEREF_Toc364871505\h8HYPERLINK\l"_Toc364871506"2.2.3培训PAGEREF_Toc364871506\h10HYPERLINK\l"_Toc364871507"2.2.4系统监控PAGEREF_Toc364871507\h11HYPERLINK\l"_Toc364871508"2.3优化改善服务PAGEREF_Toc364871508\h11HYPERLINK\l"_Toc364871509"2.3.1系统安装、升级服务PAGEREF_Toc364871509\h11HYPERLINK\l"_Toc364871510"2.3.2二次开发服务PAGEREF_Toc364871510\h12HYPERLINK\l"_Toc364871511"2.3.3方案规划服务PAGEREF_Toc364871511\h12HYPERLINK\l"_Toc364871512"2.3.4系统实施服务PAGEREF_Toc364871512\h12HYPERLINK\l"_Toc364871513"2.4增值服务PAGEREF_Toc364871513\h12HYPERLINK\l"_Toc364871514"2.4.1提出优化建议PAGEREF_Toc364871514\h12HYPERLINK\l"_Toc364871515"2.4.2组织专题研讨会PAGEREF_Toc364871515\h12HYPERLINK\l"_Toc364871516"2.4.3组织应用