管理沟通基本策略.ppt

Part2CommunicationStrategy第一节沟通者策略表2.1影响可信度的因素和技巧2.沟通者自我背景二、目标和策略的确定EXAMPLESOFOBJECTIVES表2.3目标实例2.策略的选择2.StrategySelectionEXAMPLESOFOBJECTIVESANDSTYLES表2.4目标与沟通形式实例第二节听众策略Audiencestrategyincludesansweringfoursetsofquestions:Case6：电信局与107位教授的投诉记者李先生等对上述解释不能接受，表示当天要弄个明白，并要求账务中心提供相应资费文件。账务中心与该电信局市场经营部联系后，请他们到市场部作进一步咨询，于是，以上人员来到了市场部。在市场部，李先生等重复提问了有关超短时话费问题，向局方出示了清单，同时说，现在A大学107位教授正就此事联名投诉(未出示联名投诉书)，要求对“不明不白”多付的钱要有个说法。市场部当时的答复，与账户中心基本一样，这些到访人员对市场部的答复仍不满意。于是，在3月27日那天，该市的快报和市电视台等一些地方新闻媒体相继发表了题为“长话未接却收费，百名教授不理解”，“与教授一模一样，众百姓纷说长话收费”等新闻。从发表新闻中，电信局得知记者们已经采访过教授们：“百位教授的代表人之一M教授举着电信局账务中心打印的长话明细单说，我们有许多打通了没人接听的电话，被电信局收了费……”；“这页单子上将近一半是超短时电话，谁会在3分钟之内连打4个只讲几秒钟的长话呢?”；“投诉的100多位教授都有类似情况，偶尔出现一次还说得过去，如此频繁就不好解释了。”一旁的N教授补充。但是，至此A大学的107位教授还没有向×市电信局提出投诉。新闻出来后，引起了南方周末、中央电视台等多家媒体关注，4月2日，中央电视台记者到A大学进行采访；次日，央视记者会同×市电视台记者李、快报记者范等到×市电信局对超短时话单事宜作跟踪采访。×市电信局S副局长接受了采访。随后，中央电视台(新闻调查)、人民日报华东版、南方周末、×市地方报纸等媒体作了大量报道。南方周末还刊出了有107位教授联合签名的投诉书；另有一些报刊的文章中出现怀疑或暗示“在超短时话费上的收费是不是故意操作行为”。×市电信局的压力越来越大。案例分析KeysforAudienceCommunication一、沟通对象的特点分析1.Whoarethey?1.Whoarethey?2.whatdotheyknow?3.Whatdotheyfeel?他们感觉如何?二、激发受众兴趣Howcanyoumotivatethem?二、Howcanyoumotivatethem?二、Howcanyoumotivatethem?1.假设你是一个天体科学家，你的工作是收集有关水星的卫星的信息。下列哪一条是你在研究中最感兴趣的?(1)a．卫星之间的相似点b．卫星之间的差异点(2)a．整个卫星系统是如何运作的b．每个卫星的特性(3)a．水星及其卫星与地球及地球的卫星之间的区别b．水星及其卫星与地球及其卫星之间的相同之处2．假设你是一个企业的总经理，要求你的分公司主管在年末做述职报告。下列哪一条对你最有吸引力?(4)a．一个有详细分析数据的述职报告b．着重整体远景的述职报告(5)a．展示分公司对公司整体贡献的述职报告b．展示分公司单独贡献的述职报告(6)a．分公司的运作细节b．分公司业绩数据的大体概括“认知风格”测试题答案评判不同管理风格上司的特点与上司以及上司的上司沟通与上司沟通策略第三节信息策略一、Howcanyouemphasizeamessage?一、Howcanyouemphasizeamessage?二、如何组织信息Howcanyouorganizeamessage?目标、战略、策略和任务的关系2.Clearideas观点明确3.Content&Structure内容和结构的组织3.Content&Structure沟通信息策略的结构安排该结构存在的问题修改后的大纲●IRecommend（我建议）●SpeakOut（畅所欲言）●G．MDialogue（总经理座谈会）●NewspaperandMagazines（报纸与杂志）●DBS（每日简报）●TownhallMeeting（员工大会）●EducationDay（教育曰）●NoticeBoard（墙报）●HotLine（热线电话）●ESC（职工委员会）●589MailBox（589信箱）第五节文化策略Case8:欧亚国际贸易公司？？沟通中如何传递信息思考:假如你是个管理者，告诉你的两个职员：(a)一些好消息(加薪或提升)(b)一些坏消息(减薪或降职)你准备如何通知他们?为什么要采取这种方式?PeterDruckerarguesthatd