管理沟通的基本策略.ppt

06十一月2024太阳能比风更快地脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。
——卡耐基

沟通对象众多，沟通情况复杂，只有掌握一定的策略和技巧，才能实现高效沟通。第一节微笑是通行证案例------二、微笑沟通案例----------拓展游戏----你笑我不笑第二节赞美是润滑剂案例---------一、赞美的三个原则二、直接赞美的八个技巧4、表现特别的信任
特别的信任就是莫大的肯定，能够给人以极大的鼓舞和激励。毛主席对将领们的夸赞便是如此，比如他赞美刘伯承，说他是“乌江的一条蛟龙”，赞美彭德怀，说“谁敢横刀立马，唯我彭大将军”。

5、主动与人打招呼
主动与人打招呼就是表示“我眼中有你，我很重视你”。越是高层的人越喜欢同下面的人打招呼。

6、赞美他人得意的地方
赞美对方一定要赞美对方的长处。如果你去赞美肥胖者的身材，一定会被认为是讽刺；如果你去赞美口吃者的口才，对方一定会厌烦。案例-------------7、对比赞美
所谓对比赞美，就是贬低自己抬高别人。作为领导，有的时候可以适当降低一下自己的身份。比如，当下属来汇报某项工作时，你可以这样对他说：“这方面我真的不如你，你是科班出身，让我去开发我肯定搞不出来。”下属听后会感觉自己很有价值，很受鼓舞，工作会更加努力。

8、指出他的变化
第一个把女人比作鲜花的人是天才，第二个把女人比作鲜花的人就是蠢材！同样的赞美重复多次会给人虚假的感觉，令人厌恶。如果你能及时、细心地指出对方积极的变化，那他永远都不会生厌。三、间接赞美的五个方法3、遇物加价，逢人减岁
“遇物加价”----操作：只要以原物的1.5到2倍的价格估算。
“逢人减岁”----其在于把对方的年龄尽量往小处说，从而使对方觉得自己显得年轻漂亮，保养有方，进而产生一种心理上的满足。

4、投其所好谈兴趣
知道别人喜欢邮票就谈邮票，喜欢股票就谈股票，对他来讲，这本身就是一种赞美。

5、赞美相关的人和事
俗话说：“爱屋及乌”，反过来讲，有时赞美与对方相关的人或事，能收到比赞美他本人更好的效果。比如，赞美一位母亲时，你可以夸奖他的孩子聪明伶俐；赞美一位已婚男子时，你也可以称赞他的妻子漂亮贤惠。第三节在倾听中融合第三节在倾听中融合一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了。原因何在？

那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。

这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述在飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。当你在倾诉时，却发现无人在倾听，这种痛苦，无疑是很大的打击！

每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听者能给予理解与赞同，然而那位美国男人的妻子没有做到，所以导致了悲剧的产生。

懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的润滑剂.

教育家卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”

每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待地表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。

倾听在管理沟通中重要性：二、倾听的定义听与倾听的主要差别--------倾听，就是“用尽力量去听”。-------毕淑敏

“倾”字，类乎倾巢出动，类乎倾箱倒箧，类乎倾国倾城，类乎倾盆大雨……总之殚精竭力毫无保留。

有的人可能终其一生，都没能学会如何“听”。
他可以听到雪落的声音，可他感觉不到肃穆。
他可以听到儿童的笑声，可他感受不到纯真。
他可以听到旁人的哭泣，却体察不到他人的悲苦。
他可以听到内心的呼唤，却不知怎样关爱灵魂。三、倾听的层次美国著名的主持人林克莱特在一期节目上访问了一位小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着说：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”

当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子。没想到，接着