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肯德基客户关系管理案例.ppt

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肯德基客户关系管理案例分析肯德基客户关系管理案例分析步骤：A：肯德基在中国的背景B：肯德基与客户的关系1：标准化服务吸引顾客2、客户关怀留住目标消费者A方便快捷，花费不高，环境有情调适合情侣约会设立客户呼叫中心1客户关系管理的重点是：企业保持并发展与顾客长期的关系。提高顾客满意度、提升顾客忠诚度有利于企业利润增加。掌握顾客的相关信息，给顾客提供恰当的价格、宾至如归的优良服务等，客户看重的是：饭菜的特色和卫生、舒适优雅的进餐氛围等，对顾客进行针对性的服务，极大的提高了企业应对市场的能力。总结谢谢观赏