预览加载中，请您耐心等待几秒...

客户关系管理能力.ppt

预览
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

亲，该文档总共33页，到这已经超出免费预览范围，如果喜欢就直接下载吧～

下载提示 文本预览

如果您无法下载资料，请参考说明：

1、部分资料下载需要金币，请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档，再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压，在使用对应软件打开

第10章客户关系管理能力学习目标10.1客户关系管理能力的界定客户关系管理能力10种最为关键的CRM能力衡量企业CRM能力的指标企业能力客户关系管理能力的含义客户关系管理能力的构成客户洞察能力创造和传递客户价值的能力管理客户关系生命周期的能力影响客户关系管理能力的因素11.2客户关系管理能力评价指标体系指标体系的作用指标体系构建依据客户关系管理能力评价指标客户洞察能力创造和传递客户价值的能力1/2创造和传递客户价值的能力2/2管理客户关系生命周期的能力1/2管理客户关系生命周期的能力2/2提升企业客户关系管理能力的措施实施企业文化的变革人力资源管理变革组织结构变革信息技术的引入供应链伙伴的选择小结Q&A谢谢观看！